Descreva a relação entre qualidade e confiabilidade.
Passo 1
Beleza, aqui a tarefa é “Descreva a relação entre qualidade e confiabilidade”. Isso cai em Engenharia de Software ou Gestão da Qualidade. Vamos precisar:
- entender o que é qualidade de um produto (ou serviço),
- entender o que é confiabilidade,
- mostrar como os dois se conectam.
Passo 2
O que é qualidade?
– Qualidade é o grau em que um produto atende às necessidades e expectativas do usuário.
– Segundo a norma ISO 25010, qualidade tem várias características (usabilidade, eficiência, segurança etc.).
– Em resumo, qualidade é um guarda-chuva de atributos que garantem valor para quem usa.
– Qualidade é o grau em que um produto atende às necessidades e expectativas do usuário.
– Segundo a norma ISO 25010, qualidade tem várias características (usabilidade, eficiência, segurança etc.).
– Em resumo, qualidade é um guarda-chuva de atributos que garantem valor para quem usa.
Passo 3
O que é confiabilidade?
– Confiabilidade é a probabilidade de um sistema funcionar sem falhas por um determinado período.
– Na prática, se “T” é o tempo até a falha, a confiabilidade é:
– Confiabilidade é a probabilidade de um sistema funcionar sem falhas por um determinado período.
– Na prática, se “T” é o tempo até a falha, a confiabilidade
onde
é a função distribuição de falhas até o tempo
.
– Num modelo simples de falhas constantes (taxa ), usamos
– Num modelo simples de falhas constantes (taxa
Isso só explica: quanto menor a taxa de falhas (
), maior a confiabilidade.
Passo 4
Como os dois se relacionam?
- Confiabilidade é um dos atributos de qualidade – sem confiabilidade, o produto parece “quebrar” demais e o usuário fica frustrado.
- Alta confiabilidade significa que ele funciona direitinho por mais tempo, elevando a percepção de qualidade.
- Mas qualidade não se limita a confiabilidade: você pode ter um sistema super confiável que seja confuso (baixa usabilidade) e ainda assim ser considerado de baixa qualidade.
Resposta
A confiabilidade é um componente essencial da qualidade: medir quantas falhas ocorrem ao longo do uso e quanto tempo o sistema fica disponível sem erros. Quanto maior a confiabilidade (menor a taxa de falhas), maior tende a ser a qualidade percebida, mas qualidade inclui também outros aspectos além da confiabilidade.