Assinale a alternativa correta:
C
O atendimento ao cliente pode ser definido e medido de modo padronizado e, na maioria das empresas, uma mesma medida é utilizada.
C
O atendimento ao cliente pode ser definido e medido de modo padronizado e, na maioria das empresas, uma mesma medida é utilizada.
Passo 1
Beleza, vamos começar entendendo o que a questão está pedindo. Temos que analisar a alternativa C, que diz: “O atendimento ao cliente pode ser definido e medido de modo padronizado e, na maioria das empresas, uma mesma medida é utilizada.” A matéria aqui envolve atendimento ao cliente e como ele pode ser medido e padronizado. Para resolver, vamos precisar entender o que é atendimento ao cliente, por que padronizar e quais são as formas comuns de medir esse atendimento.
Passo 2
Primeiro, vamos falar sobre atendimento ao cliente. Isso se refere à maneira como uma empresa interage com seus clientes antes, durante e após uma compra ou serviço. Um bom atendimento é essencial para fidelizar clientes e melhorar a reputação da empresa.
Passo 3
Agora, sobre padronização do atendimento, isso significa que a empresa estabelece um conjunto de procedimentos e diretrizes que todos os atendentes devem seguir. Isso garante que todos os clientes recebam o mesmo nível de serviço, independentemente de quem esteja atendendo.
Passo 4
Para medir o atendimento ao cliente, as empresas utilizam diferentes métricas, como:
- Tempo de resposta: quanto tempo leva para responder ao cliente.
- Satisfação do cliente: geralmente medida através de pesquisas após o atendimento.
- Taxa de resolução: quantos problemas são resolvidos no primeiro contato.
Passo 5
A alternativa C afirma que o atendimento pode ser padronizado e medido de maneira consistente na maioria das empresas. Isso faz sentido porque, para garantir qualidade e eficiência, as empresas tendem a usar as mesmas métricas e procedimentos para avaliar e melhorar o atendimento ao cliente.
Resposta
A alternativa C está correta, pois o atendimento ao cliente pode ser definido e medido de forma padronizada, e muitas empresas utilizam as mesmas medidas para garantir consistência e qualidade no serviço prestado.