Assinale a alternativa correta:
C
O atendimento ao cliente pode ser definido e medido de modo padronizado e, na maioria das empresas, uma mesma medida é utilizada.

Passo 1

Beleza, vamos começar entendendo o que a questão está pedindo. Temos que analisar a alternativa C, que diz: “O atendimento ao cliente pode ser definido e medido de modo padronizado e, na maioria das empresas, uma mesma medida é utilizada.” A matéria aqui envolve atendimento ao cliente e como ele pode ser medido e padronizado. Para resolver, vamos precisar entender o que é atendimento ao cliente, por que padronizar e quais são as formas comuns de medir esse atendimento.

Passo 2

Primeiro, vamos falar sobre atendimento ao cliente. Isso se refere à maneira como uma empresa interage com seus clientes antes, durante e após uma compra ou serviço. Um bom atendimento é essencial para fidelizar clientes e melhorar a reputação da empresa.

Passo 3

Agora, sobre padronização do atendimento, isso significa que a empresa estabelece um conjunto de procedimentos e diretrizes que todos os atendentes devem seguir. Isso garante que todos os clientes recebam o mesmo nível de serviço, independentemente de quem esteja atendendo.

Passo 4

Para medir o atendimento ao cliente, as empresas utilizam diferentes métricas, como:
  • Tempo de resposta: quanto tempo leva para responder ao cliente.
  • Satisfação do cliente: geralmente medida através de pesquisas após o atendimento.
  • Taxa de resolução: quantos problemas são resolvidos no primeiro contato.

Passo 5

A alternativa C afirma que o atendimento pode ser padronizado e medido de maneira consistente na maioria das empresas. Isso faz sentido porque, para garantir qualidade e eficiência, as empresas tendem a usar as mesmas métricas e procedimentos para avaliar e melhorar o atendimento ao cliente.

Resposta

A alternativa C está correta, pois o atendimento ao cliente pode ser definido e medido de forma padronizada, e muitas empresas utilizam as mesmas medidas para garantir consistência e qualidade no serviço prestado.

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