Contexto:
A evolução da gestão da qualidade passou por diferentes fases, desde a inspeção até os modelos modernos de gestão integrada.
Comando:
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequência histórica da evolução da qualidade.
Alternativas:
a) Qualidade Total → Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade.
b) Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Qualidade Total.
c) Garantia da Qualidade → Inspeção → Qualidade Total → Controle Estatístico.
d) Controle Estatístico → Inspeção → Qualidade Total → Garantia da Qualidade.
A evolução da gestão da qualidade passou por diferentes fases, desde a inspeção até os modelos modernos de gestão integrada.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequência histórica da evolução da qualidade.
Alternativas:
a) Qualidade Total → Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade.
b) Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Qualidade Total.
c) Garantia da Qualidade → Inspeção → Qualidade Total → Controle Estatístico.
d) Controle Estatístico → Inspeção → Qualidade Total → Garantia da Qualidade.
Passo 1
O enunciado pede para escolher, entre as alternativas dadas, a sequência histórica correta da evolução da qualidade.
As informações relevantes fornecidas são as alternativas:
- a) Qualidade Total → Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade.
- b) Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Qualidade Total.
- c) Garantia da Qualidade → Inspeção → Qualidade Total → Controle Estatístico.
- d) Controle Estatístico → Inspeção → Qualidade Total → Garantia da Qualidade.
Passo 2
Para entender a sequência histórica, vamos analisar cada termo:
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Inspeção: Verificar produto por produto, procurando defeitos após a fabricação. Surgiu primeiro devido à falta de métodos de controle de processo nas primeiras fases da industrialização.
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Controle Estatístico de Qualidade (CEP): Utilizar ferramentas estatísticas para monitorar e controlar o processo de produção, prevenindo defeitos. Ganhou forma no início do século XX, com as cartas de controle de Shewhart na década de 1920. Foca no monitoramento do processo em vez de apenas inspecionar o produto final.
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Garantia da Qualidade: Criar sistemas, procedimentos e responsabilidades para assegurar que o produto estará conforme a especificação. Evoluiu após a Segunda Guerra Mundial, com a ênfase em sistemas organizados de qualidade e normas como a ISO 9000 na década de 1980. Foca no sistema geral, incluindo documentação, responsabilidades e prevenção.
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Qualidade Total (TQM): Abordagem gerencial ampla que envolve toda a organização, com foco na melhoria contínua, no cliente, no envolvimento de todos, na medição de processos e na liderança. Ganhou força nas décadas de 1970–1990 como resposta à necessidade de melhoria contínua e competitividade global.
Passo 3
A ordem histórica correta é: Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Qualidade Total. Isso porque o caminho lógico foi primeiro o método simples (inspeção), depois a incorporação de estatística para controlar o processo (CEP), em seguida a formalização de sistemas organizados de qualidade (Garantia da Qualidade) e, por fim, a abordagem gerencial e integrada que envolve toda a organização (Qualidade Total/TQM).
Passo 4
Comparando com as alternativas, a alternativa correta é a b) Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Qualidade Total, pois as outras alternativas apresentam ordens cronológicas incorretas.
Dica: Inspeção é o primeiro, Qualidade Total é o último.
Resposta
b) Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Qualidade Total.