Diante da variedade de ofertas de produtos e serviços no mercado consumidor, as empresas procuram investir no relacionamento com os consumidores. Não basta mais somente atrair e reter os consumidores, é preciso ainda fidelizá-los. Nesse sentido, aproximar-se do nicho de mercado é a melhor estratégia para garantir as vendas e a lucratividade da empresa. Considerando as informações apresentadas sobre o marketing de relacionamento, avalie as afirmações a seguir:
I- O marketing de relacionamento trata de estratégias que envolvem construção e disseminação de uma marca, assim como retenção e fidelização de clientes.
II- Os clubes de compras coletivas são exemplos de estratégias de marketing e e-commerce, e que tem crescido significativamente junto aos pequenos empreendedores.
III- O marketing de relacionamento atua no curto prazo, pois, diante da acirrada competição entre as empresas, fica muito difícil ter uma estratégia duradoura.
IV- As estratégias de marketing de relacionamento, na sua grande maioria, não surtem efeito algum, pois não conseguem se aproximar dos clientes.
É correto o que se afirma em:
A) I e II.
B) I, II e III .
C) I, II, III e IV.
D) Somente II.
E) Somente III.

Passo 1

Vamos entender o que a questão está pedindo. Estamos falando sobre marketing de relacionamento, que é uma área do marketing focada em construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Precisamos avaliar quatro afirmações para ver quais estão corretas com base nesse conceito.

Passo 2

Primeiro, vamos analisar a Afirmação I:
“O marketing de relacionamento trata de estratégias que envolvem construção e disseminação de uma marca, assim como retenção e fidelização de clientes.”
Aqui, estamos falando sobre construir a marca e manter clientes fiéis, que são exatamente os objetivos do marketing de relacionamento. Então, essa afirmação está correta.

Passo 3

Agora, vamos para a Afirmação II:
“Os clubes de compras coletivas são exemplos de estratégias de marketing e e-commerce, e que tem crescido significativamente junto aos pequenos empreendedores.”
Clubes de compras coletivas realmente utilizam estratégias de marketing para atrair clientes e estão ligados ao e-commerce. Além disso, têm crescido entre pequenos empreendedores. Portanto, essa afirmação também está correta.

Passo 4

Vamos analisar a Afirmação III:
“O marketing de relacionamento atua no curto prazo, pois, diante da acirrada competição entre as empresas, fica muito difícil ter uma estratégia duradoura.”
O marketing de relacionamento, na verdade, foca no longo prazo, buscando relações duradouras com os clientes. Portanto, essa afirmação está errada.

Passo 5

Por fim, a Afirmação IV:
“As estratégias de marketing de relacionamento, na sua grande maioria, não surtem efeito algum, pois não conseguem se aproximar dos clientes.”
Isso vai contra o princípio básico do marketing de relacionamento, que justamente busca aproximar a empresa dos clientes. Então, essa afirmação também está errada.

Resposta

A opção correta é a letra A) I e II.

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