- QUESTÃO 15

Contexto:
A documentação do SGQ passou por flexibilizações na ISO 9001:2015, priorizando informações documentadas adequadas à realidade da organização.
Comando:
Assinale a alternativa correta sobre a abordagem documental da ISO 9001:2015.
Alternativas:
a) Exige um manual da qualidade obrigatório.
b) Elimina totalmente a necessidade de documentos.
c) Exige informações documentadas necessárias para a eficácia do SGQ.
d) Padroniza a quantidade de documentos para todas as empresas.

Passo 1

O enunciado pede para assinalar a alternativa correta sobre a abordagem documental da ISO 9001:2015. As alternativas fornecidas são:
a) Exige um manual da qualidade obrigatório.
b) Elimina totalmente a necessidade de documentos.
c) Exige informações documentadas necessárias para a eficácia do SGQ.
d) Padroniza a quantidade de documentos para todas as empresas.

Passo 2

Explicando o que a norma realmente pediu em 2015 (conceito-chave): a ISO 9001:2015 substituiu a linguagem antiga de “procedimentos documentados”, “registros” e “manual da qualidade” por um conceito único chamado “informações documentadas”. Isso quer dizer que a norma fala em manter e preservar informações documentadas quando elas são: (1) requeridas pela norma e (2) necessárias para a eficácia do sistema de gestão da qualidade (SGQ). Essa frase — “necessárias para a eficácia do SGQ” — é central: a organização decide que documentos precisa para que o SGQ funcione bem, além dos requisitos mínimos da própria norma.

Passo 3

O que significa “informações documentadas”? De forma prática e simples:
  • “Informação documentada” engloba tanto documentos (procedimentos, manuais, instruções) quanto registros (evidências de que algo foi feito).
  • A organização deve criar, manter e controlar essas informações documentadas conforme precise para demonstrar conformidade e garantir a operação eficaz do SGQ.
  • A norma não lista um conjunto fixo de documentos que todas as empresas devem ter; ela pede evidências e informações adequadas à realidade de cada organização.

Passo 4

Analisando a alternativa (a): “Exige um manual da qualidade obrigatório.”
  • Por que está errada: a ISO 9001:2015 não exige mais um “manual da qualidade” obrigatório. O manual era explicitamente requerido em versões anteriores, mas na versão 2015 o requisito foi flexibilizado — o manual pode existir se a organização achar útil, mas não é exigido pela norma.

Passo 5

Analisando a alternativa (b): “Elimina totalmente a necessidade de documentos.”
  • Por que está errada: a norma não elimina documentos; ela flexibiliza a forma e a quantidade. Ainda existem “informações documentadas” exigidas pela norma e aquelas necessárias para que o SGQ seja eficaz. Ou seja, documentos podem ser menos prescritivos, mas continuam necessários quando servem a um propósito.

Passo 6

Analisando a alternativa (d): “Padroniza a quantidade de documentos para todas as empresas.”
  • Por que está errada: justamente o oposto ocorre — a norma dá liberdade para que cada organização determine o que é necessário. Não há padronização rígida da quantidade ou do formato dos documentos para todas as empresas; depende do tamanho, complexidade, riscos e contexto da organização.

Passo 7

Analisando a alternativa (c): “Exige informações documentadas necessárias para a eficácia do SGQ.”
  • Por que está correta: corresponde exatamente ao espírito e ao texto da ISO 9001:2015. A norma exige manter as informações documentadas que ela própria requer e aquelas que a organização determina como necessárias para que o sistema de gestão da qualidade funcione de forma eficaz.

Passo 8

Dica rápida para a prova (como reconhecer a resposta certa): procure palavras-chave como “informações documentadas”, “necessárias para a eficácia” ou “a organização determina”. Frases absolutas tipo “exige X obrigatório para todas as empresas” ou “elimina totalmente” costumam ser incorretas, porque a versão 2015 trouxe flexibilidade e enfoque em adequação ao contexto da organização.

Resposta

c) Exige informações documentadas necessárias para a eficácia do SGQ.

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