• QUESTÃO 19
Contexto:
O tratamento de não conformidades é um requisito essencial para garantir a melhoria contínua do SGQ.
Comando:
Assinale a alternativa que representa corretamente uma ação corretiva.
Alternativas:
a) Ação para eliminar a causa de uma não conformidade.
b) Ação para corrigir um defeito detectado.
c) Ação preventiva aplicada antes de qualquer falha.

Passo 1

O enunciado pede que eu assinale a alternativa que representa corretamente uma ação corretiva. As alternativas dadas são:
a) Ação para eliminar a causa de uma não conformidade.
b) Ação para corrigir um defeito detectado.
c) Ação preventiva aplicada antes de qualquer falha.

Passo 2

Vamos entender o que é uma não conformidade e o que é uma “ação” em contexto de sistema de gestão da qualidade (SGQ).
  • Não conformidade: é quando algo não atende a um requisito especificado — por exemplo, um produto fora das dimensões exigidas, um relatório com dados errados ou um procedimento não seguido. É o problema que apareceu.
  • Ação (em geral): qualquer medida tomada para lidar com algo. Mas há tipos diferentes de ações com propósitos distintos — é isso que vamos separar com calma.

Passo 3

Explicar dois conceitos que costumam confundir muita gente: correção (correction) e ação corretiva (corrective action). Vou mastigar bem a diferença.
  • Correção (correction): é a medida imediata para eliminar a não conformidade observada ou mitigar seus efeitos. Exemplo: um lote de peças com pintura defeituosa é reencaminhado para repintura. A correção resolve o defeito atual, mas não necessariamente impede que o defeito volte a ocorrer.
  • Ação corretiva (corrective action): é a medida tomada para eliminar a causa raiz da não conformidade, de modo a evitar a reincidência. Aqui a ideia é investigar “por que aconteceu?” e agir sobre a causa. Exemplo: após investigar a pintura defeituosa, descobre-se que a regulagem da cabine estava errada; a ação corretiva é ajustar o procedimento de regulagem, treinar operadores e incluir checagem no processo para que o problema não volte.

Passo 4

Explicar o que é ação preventiva e contrastar com ação corretiva.
  • Ação preventiva: é uma ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação indesejável antes que ela ocorra. Ou seja, atua sobre riscos previstos, não sobre algo que já aconteceu. Exemplo: implantar uma manutenção preventiva numa máquina porque existe um risco identificado de desgaste que poderia causar peças fora de especificação no futuro.
    Resumo rápido:
  • Correção = conserta o que está errado agora.
  • Ação corretiva = elimina a causa para que o erro não volte.
  • Ação preventiva = age antes, para que o erro nem aconteça.

Passo 5

Aplicar esses conceitos às alternativas do enunciado, analisando cada uma:
  • Alternativa a) “Ação para eliminar a causa de uma não conformidade.” Isso bate exatamente com a definição de ação corretiva: atuar sobre a causa raiz para evitar reincidência. Está correta.
  • Alternativa b) “Ação para corrigir um defeito detectado.” Isso descreve uma correção (resolver o defeito atual), não a ação corretiva propriamente dita. Pode confundir, mas não é a definição correta de ação corretiva.
  • Alternativa c) “Ação preventiva aplicada antes de qualquer falha.” Isso descreve ação preventiva, que é diferente da ação corretiva (preventiva age antes, corretiva age depois sobre a causa).

Passo 6

Conclusão: a alternativa que corresponde corretamente à definição de ação corretiva é a alternativa a), porque ação corretiva elimina a causa de uma não conformidade para evitar que ela volte a ocorrer. Força aí — agora você já distingue bem correção, ação corretiva e preventiva!

Resposta

a) Ação para eliminar a causa de uma não conformidade.

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