- QUESTÃO 23

Contexto:
O método DMAIC é a estrutura central utilizada em projetos Seis Sigma para a melhoria de processos existentes.
Comando:
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as fases do método DMAIC.
Alternativas:
a) Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar.
b) Diagnosticar, Medir, Analisar, Inovar e Corrigir.
c) Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
d) Descrever, Mapear, Avaliar, Intervir e Controlar.

Passo 1

O enunciado pede para assinalar a alternativa que apresenta corretamente as fases do método DMAIC. As alternativas dadas são:
a) Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar.
b) Diagnosticar, Medir, Analisar, Inovar e Corrigir.
c) Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
d) Descrever, Mapear, Avaliar, Intervir e Controlar.

Passo 2

O que o método DMAIC é (visão geral): é uma estrutura em cinco fases usada em projetos Seis Sigma para melhorar processos existentes. Cada letra do nome DMAIC corresponde a uma fase com objetivo e atividades específicas. Vou explicar cada fase de forma didática, com o que se faz nela e exemplos simples para você poder aplicar na prova.

Passo 3

Fase D — Definir: aqui se define claramente o problema a ser resolvido, o escopo do projeto, as metas (por exemplo, reduzir defeitos em X%) e quem são os clientes/partes interessadas. Entregáveis típicos: declaração do problema, meta SMART, mapa do processo de alto nível e time do projeto. Exemplo prático: “Definir” seria escrever que a meta é reduzir o tempo médio de atendimento de 20 para 12 minutos.
Fase M — Medir: tem o objetivo de quantificar o desempenho atual do processo (linha de base). Atividades: escolher métricas relevantes, coletar dados confiáveis, avaliar a capacidade do processo e identificar variabilidade. Entregáveis: planilha de dados, gráficos (histograma, run chart), medição do nível atual de defeitos. Exemplo: medir tempos de atendimento em uma amostra de 50 casos e calcular média e desvio.
Fase A — Analisar: tratar os dados coletados para encontrar as causas raízes dos problemas. Técnicas comuns: análise de causa e efeito, 5 porquês, Pareto, análise de correlação. Entregáveis: hipóteses de causas raiz validadas ou rejeitadas. Exemplo: a análise mostra que 70% dos atrasos são causados por falta de material no início do processo.
Fase I — Melhorar (Improve / Melhorar): nesta fase se gera, testa e implementa soluções que eliminem as causas raízes identificadas. Atividades: brainstorming de soluções, testes pilotos, análise de custo-benefício, implementação de melhorias. Entregáveis: planos de ação, protocolos novos, resultados de pilotos com comparativo antes/depois. Observação: a palavra usada oficialmente é “Improve” (traduzida por “Melhorar”), então o foco é gerar melhoria efetiva do processo — não apenas implementar qualquer mudança sem validação.
Fase C — Controlar: garante que as melhorias se mantenham ao longo do tempo. Atividades: criar controles, indicadores, planos de monitoramento e respostas para quando o processo sair do controle. Entregáveis: gráficos de controle, procedimentos padronizados, responsabilidades definidas. Exemplo: colocar um controle semanal do tempo médio de atendimento e ação corretiva automática se ultrapassar meta.

Passo 4

Analisando as alternativas em relação ao que cada fase realmente significa:
  • Alternativa (a): troca “Melhorar” por “Implementar”. Embora implementar faça parte do trabalho de melhorar, o nome formal da fase é “Improve” (Melhorar); portanto a palavra usada em (a) não é a terminologia correta do DMAIC.
  • Alternativa (b): usa termos totalmente diferentes (“Diagnosticar”, “Inovar”, “Corrigir”) que não seguem a sequência padrão do DMAIC.
  • Alternativa (c): lista as cinco fases na ordem reconhecida pelo método: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Esses termos correspondem diretamente às atividades descritas acima.
  • Alternativa (d): também apresenta termos diferentes e fora da nomenclatura padrão do DMAIC.

Passo 5

Conclusão: a alternativa cuja sequência de fases coincide com a nomenclatura e a ordem oficial do método DMAIC é a que contém Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

Resposta

c) Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

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