Assinale a alternativa correta:
O ponto de partida para o desenho de um sistema logístico é a determinação dos níveis de serviço ao cliente que darão à empresa uma vantagem estratégica sobre os concorrentes.

Passo 1

Beleza, vamos resumir o que a questão está pedindo. A pergunta é sobre logística e está dizendo que o ponto de partida para desenhar um sistema logístico é determinar os níveis de serviço ao cliente, que vão dar à empresa uma vantagem estratégica sobre os concorrentes. Então, vamos precisar entender o que é um sistema logístico, o que são níveis de serviço ao cliente e como isso pode criar uma vantagem competitiva.

Passo 2

Primeiro, vamos falar sobre sistema logístico. Um sistema logístico envolve todas as atividades que uma empresa realiza para planejar, implementar e controlar o fluxo eficiente e eficaz de produtos, serviços e informações, desde o ponto de origem até o consumidor final. Isso inclui gestão de estoques, transporte, armazenamento, processamento de pedidos, entre outros.

Passo 3

Agora, sobre os níveis de serviço ao cliente. Isso se refere à capacidade da empresa de atender às expectativas dos clientes em termos de disponibilidade de produtos, rapidez de entrega, precisão nos pedidos, entre outros aspectos. É uma medida de quão bem a empresa está servindo seus clientes.

Passo 4

A questão afirma que determinar esses níveis de serviço é o ponto de partida para o desenho do sistema logístico. Faz sentido porque entender o que o cliente espera permite que a empresa configure seu sistema logístico para atender a essas expectativas de forma eficiente, evitando desperdícios e melhorando a satisfação do cliente.

Passo 5

Além disso, ao definir claramente os níveis de serviço desejados, a empresa consegue identificar quais processos logísticos precisam ser aprimorados ou ajustados para alcançar esses níveis. Isso, por sua vez, pode diferenciar a empresa dos concorrentes, oferecendo um serviço superior e, portanto, criando uma vantagem estratégica no mercado.

Resposta

A alternativa está correta. Determinar os níveis de serviço ao cliente é realmente o ponto de partida essencial para o desenho de um sistema logístico que proporciona vantagem estratégica sobre os concorrentes.

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