- QUESTÃO 14

Contexto:
A liderança é um requisito essencial da ISO 9001:2015, pois influencia diretamente o comprometimento das pessoas e a eficácia do SGQ.
Comando:
Assinale a alternativa que expressa corretamente a responsabilidade da alta direção segundo a ISO 9001:2015.
Alternativas:
a) Delegar totalmente o SGQ ao representante da qualidade.
b) Garantir recursos e promover o comprometimento com o SGQ.
c) Atuar apenas durante auditorias externas.
d) Elaborar exclusivamente os procedimentos operacionais.

Passo 1

O enunciado pede que eu assinale a alternativa que expressa corretamente a responsabilidade da alta direção segundo a ISO 9001:2015. As alternativas fornecidas são:
a) Delegar totalmente o SGQ ao representante da qualidade.
b) Garantir recursos e promover o comprometimento com o SGQ.
c) Atuar apenas durante auditorias externas.
d) Elaborar exclusivamente os procedimentos operacionais.

Passo 2

Vamos entender claramente o que a ISO 9001:2015 exige da alta direção — aqui vou explicar de forma bem didática e prática, como quem está estudando para a prova e precisa decorar o essencial sem confundir termos.
O que é “alta direção” e o que é “SGQ”?
  • Alta direção = os líderes da organização (ex.: diretores, gerência sênior) que têm autoridade para tomar decisões estratégicas.
  • SGQ = Sistema de Gestão da Qualidade (conjunto de processos, políticas e responsabilidades que garantem a qualidade do produto/serviço).
Pontos-chave da ISO 9001:2015 sobre liderança (cláusula 5, “Leadership” — explicação em linguagem simples):
  1. A alta direção deve demonstrar liderança e compromisso com o SGQ. Isso significa estar envolvida, não só assinando papel.
  2. Deve definir e comunicar a política da qualidade e os objetivos da qualidade, alinhando-os com a direção estratégica da organização.
  3. Deve assegurar que os papéis, responsabilidades e autoridades sejam atribuídos e comunicados.
  4. Deve garantir recursos (pessoas, infraestrutura, ambiente de trabalho, tecnologia, etc.) necessários para o SGQ funcionar.
  5. Deve promover o comprometimento das pessoas com os objetivos da qualidade — incentivar, comunicar, formar quando preciso.
  6. Deve promover a abordagem por processos e o pensamento baseado em risco e oportunidades.
  7. Deve acompanhar o desempenho do SGQ e promover melhorias contínuas.
Esses pontos significam que a alta direção tem responsabilidade ativa e contínua pelo SGQ — não é algo que se “passa completamente” para outra pessoa e pronto.
Exemplo concreto (para fixar): se a empresa precisa de 3 pessoas a mais ou de um software para controlar processos, cabe à alta direção garantir orçamento e aprovar contratação/implantação. Se o time não está engajado, a alta direção precisa comunicar a importância e participar da cultura da qualidade — não esperar só que o representante da qualidade faça isso sozinho.

Passo 3

Agora avalio cada alternativa com base no que expliquei:
a) Delegar totalmente o SGQ ao representante da qualidade.
  • Por que está errada: a ISO permite delegar tarefas e dar autoridade, mas a responsabilidade final pelo SGQ continua com a alta direção. Delegar totalmente significa abandonar a responsabilidade — isso contraria a cláusula de liderança e compromisso. Portanto, incorreta.
b) Garantir recursos e promover o comprometimento com o SGQ.
  • Por que está certa: isso está exatamente alinhado com os requisitos da ISO 9001:2015 — assegurar recursos e promover o comprometimento são responsabilidades explícitas da alta direção (ver itens 4 e 5 da explicação). Portanto, correta.
c) Atuar apenas durante auditorias externas.
  • Por que está errada: isso sugere atuação esporádica e reativa. A ISO exige atuação contínua e proativa da alta direção, não presença apenas em auditorias. Portanto, incorreta.
d) Elaborar exclusivamente os procedimentos operacionais.
  • Por que está errada: elaborar procedimentos pode ser uma atividade, mas “exclusivamente” indica que essa é a única responsabilidade, o que é falso. A alta direção faz muito mais: política, objetivos, recursos, cultura, avaliação de desempenho, etc. Portanto, incorreta.

Passo 4

Resumo prático para a prova (dica de memorização curta): a alta direção = liderança ativa. Palavras-chave que costumam cair em questões: “garantir recursos”, “promover comprometimento”, “definir política e objetivos”, “assumir responsabilidade”. Se a alternativa trouxer essas ideias, é a certa.

Passo 5

Conclusão objetiva: a alternativa que reflete corretamente a responsabilidade da alta direção segundo a ISO 9001:2015 é a alternativa que fala em garantir recursos e promover comprometimento. Vai com calma na prova: procure por essas palavras-chave que eu destaquei e você acerta.

Resposta

b)

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