- QUESTÃO 37
Contexto:
A correta análise de causas é essencial para evitar soluções paliativas que não eliminam os problemas de forma definitiva.
Comando:
Assinale a alternativa que melhor descreve a importância da identificação da causa raiz.
Alternativas:
a) Permitir correções temporárias rápidas.
b) Eliminar sintomas sem alterar o processo.
c) Evitar a reincidência do problema.
A correta análise de causas é essencial para evitar soluções paliativas que não eliminam os problemas de forma definitiva.
Assinale a alternativa que melhor descreve a importância da identificação da causa raiz.
Alternativas:
a) Permitir correções temporárias rápidas.
b) Eliminar sintomas sem alterar o processo.
c) Evitar a reincidência do problema.
Passo 1
O enunciado pede para escolher a alternativa que melhor descreve a importância da identificação da causa raiz. As alternativas fornecidas são:
- a) Permitir correções temporárias rápidas.
- b) Eliminar sintomas sem alterar o processo.
- c) Evitar a reincidência do problema.
Passo 2
O que significa “identificação da causa raiz”? Vou explicar de maneira simples e com exemplos. Identificar a causa raiz é descobrir o motivo fundamental que gerou um problema — não apenas o que aparece na superfície. Exemplo: uma máquina para e o operador reinicia para voltar a funcionar. Reiniciar é um conserto imediato (sintoma resolvido), mas a causa raiz pode ser um componente com aquecimento, falta de lubrificação, ou um erro de projeto. Se só reiniciar, o problema volta. A ideia central da identificação da causa raiz é encontrar e corrigir o motivo lá na origem, para que o problema não volte.
Passo 3
Por que “correções temporárias rápidas” (alternativa a) não é o objetivo principal da identificação da causa raiz? Correções temporárias servem para permitir produção ou operação imediata — um remendo. Isso é útil no curto prazo, mas não resolve o que está gerando o defeito. Identificar a causa raiz visa justamente evitar depender de remendos repetidos. Ou seja, fazer algo rápido pode ser necessário, mas não é a finalidade da análise da causa raiz.
Passo 4
Por que “eliminar sintomas sem alterar o processo” (alternativa b) também não é a ideia? Eliminando apenas sintomas (por exemplo, limpando um sensor sujo toda vez que ele dá leitura errada) o processo que levou ao sintoma permanece inalterado. Isso gera desperdício de tempo, custo e risco de falhas repetidas. A análise de causa raiz procura justamente alterar o processo, o equipamento ou o procedimento que está criando o sintoma, em vez de apenas escondê-lo.
Passo 5
O que realmente se espera ao identificar a causa raiz? Espera-se implementar ações que corrijam a origem do problema: modificar um procedimento, reparar ou redesenhar um componente, treinar pessoas, ajustar fornecedores, etc. Quando a causa real é tratada, a probabilidade de o mesmo problema ocorrer novamente diminui muito. Em outras palavras, o propósito é prevenir a reincidência e aumentar a confiabilidade do sistema.
Passo 6
Mini exemplo prático (para fixar): um processo de montagem apresenta parafusos soltos em várias peças. Sintoma: peças com parafusos soltos. Ações temporárias: reapertar parafusos (remédio). Identificação da causa raiz pode revelar que o torque da ferramenta está incorreto ou o tipo de rosca do parafuso é inadequado. Corrigindo isso (ajustando o torque ou trocando o parafuso), o problema deixa de ocorrer. O importante aqui é que a ação sobre a causa raiz evita que o sintoma volte.
Passo 7
Resumo didático e motivador: identificar a causa raiz serve para fazer intervenções que resolvem o problema de forma definitiva e evitam desperdício com remendos repetidos. Em provas e na prática, pense: “quero consertar uma vez para não ter que consertar de novo” — essa é a lógica por trás da identificação da causa raiz. Força aí — essa visão ajuda muito em decisões técnicas e em priorizar ações que realmente agregam valor.
Resposta
c)