Quais são as três etapas da certificação de qualidade? Que questões são respondidas e quais ações são tomadas em cada uma delas?
Passo 1
O enunciado pergunta sobre as três etapas típicas do processo de certificação de qualidade (por exemplo, num Sistema de Gestão da Qualidade baseado em ISO 9001) e quer saber, para cada etapa, quais questões principais são respondidas e quais ações são tomadas. Vamos dividir o processo em três fases e detalhar o propósito e as atividades de cada uma.
Passo 2
Na Etapa 1 – Revisão Documental (Gap Analysis ou Auditoria de Fase 1)
Questões respondidas
Questões respondidas
- A organização já possui toda a documentação exigida pela norma?
- Onde estão as lacunas em relação aos requisitos?
Ações tomadas - Coleta e análise de manuais, procedimentos, instruções de trabalho e registros.
- Emissão de relatório de não conformidades (NC) e oportunidades de melhoria.
- Planejamento detalhado da auditoria in loco, com escopo e cronograma ajustados.
Passo 3
Na Etapa 2 – Auditoria In Loco (Certificação propriamente dita)
Questões respondidas
Questões respondidas
- Os processos documentados estão sendo efetivamente aplicados?
- O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) atende a todos os requisitos da norma?
Ações tomadas - Entrevistas com colaboradores e visitas às áreas operacionais.
- Coleta de evidências (registros, observação de processos, medições).
- Elaboração de relatório de auditoria com constatações de conformidade e não conformidade.
- Solicitação de planos de ação corretiva para NCs graves.
Passo 4
Na Etapa 3 – Auditorias de Vigilância e Recertificação (Manutenção do Certificado)
Questões respondidas
Questões respondidas
- A organização manteve as melhorias e tratou as não conformidades apontadas?
- O SGQ continua eficaz, em evolução e alinhado aos objetivos de qualidade?
Ações tomadas - Auditorias periódicas (geralmente anuais) para verificar o cumprimento contínuo.
- Análise dos relatórios de ação corretiva e preventiva.
- Emissão de relatórios de vigilância e, a cada ciclo completo (normalmente três anos), realização de nova auditoria de certificação (recertificação).
Resposta
As três etapas da certificação de qualidade são:
- Revisão Documental (Gap Analysis): verifica-se a existência e adequação da documentação, mapeia lacunas e prepara-se o plano de auditoria.
- Auditoria In Loco (Certificação): confirma-se a implantação e eficácia dos processos frente à norma, registra-se não conformidades e solicita-se ações corretivas.
- Auditorias de Vigilância e Recertificação: acompanha-se anualmente a manutenção das melhorias, valida-se o tratamento das não conformidades e, periodicamente, recertifica-se o sistema.