1. O que é um indicador?

Passo 1

O enunciado pergunta “o que é um indicador?”. Isso cai no campo de gestão, estatística e medição de desempenho: precisamos dar a definição conceitual de indicador e explicar para que ele serve.

Passo 2

Um indicador é uma medida quantitativa que sintetiza informações relevantes sobre um processo, uma atividade ou um fenômeno, permitindo acompanhar sua evolução ao longo do tempo e subsidiar decisões. Em vez de analisar dezenas de dados brutos, usamos um indicador para ter uma visão mais clara e objetiva.

Passo 3

Para cumprir seu papel, um bom indicador deve ter:
• Relevância: refletir diretamente o aspecto que se quer monitorar.
• Mensurabilidade: apoiar‐se em dados acessíveis e confiáveis.
• Sensibilidade: reagir a mudanças no fenômeno observado.
• Periodicidade definida: permitir comparações em intervalos regulares (diário, mensal etc.).

Passo 4

Existem vários tipos de indicadores, por exemplo:
• Indicadores de resultado (lagging), que mostram efeitos já ocorridos – ex.: lucro mensal, taxa de desemprego.
• Indicadores de tendência (leading), que antecipam possíveis cenários – ex.: número de novos leads, índice de satisfação prévia.

Resposta

Um indicador é uma métrica quantitativa, construída a partir de dados confiáveis, que fornece uma visão resumida e periódica do desempenho ou da situação de um processo, ajudando a monitorar, avaliar e orientar decisões.

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