- O que é um indicador?
Passo 1
O enunciado pergunta “o que é um indicador?”. Isso cai no campo de gestão, estatística e medição de desempenho: precisamos dar a definição conceitual de indicador e explicar para que ele serve.
Passo 2
Um indicador é uma medida quantitativa que sintetiza informações relevantes sobre um processo, uma atividade ou um fenômeno, permitindo acompanhar sua evolução ao longo do tempo e subsidiar decisões. Em vez de analisar dezenas de dados brutos, usamos um indicador para ter uma visão mais clara e objetiva.
Passo 3
Para cumprir seu papel, um bom indicador deve ter:
• Relevância: refletir diretamente o aspecto que se quer monitorar.
• Mensurabilidade: apoiar‐se em dados acessíveis e confiáveis.
• Sensibilidade: reagir a mudanças no fenômeno observado.
• Periodicidade definida: permitir comparações em intervalos regulares (diário, mensal etc.).
• Relevância: refletir diretamente o aspecto que se quer monitorar.
• Mensurabilidade: apoiar‐se em dados acessíveis e confiáveis.
• Sensibilidade: reagir a mudanças no fenômeno observado.
• Periodicidade definida: permitir comparações em intervalos regulares (diário, mensal etc.).
Passo 4
Existem vários tipos de indicadores, por exemplo:
• Indicadores de resultado (lagging), que mostram efeitos já ocorridos – ex.: lucro mensal, taxa de desemprego.
• Indicadores de tendência (leading), que antecipam possíveis cenários – ex.: número de novos leads, índice de satisfação prévia.
• Indicadores de resultado (lagging), que mostram efeitos já ocorridos – ex.: lucro mensal, taxa de desemprego.
• Indicadores de tendência (leading), que antecipam possíveis cenários – ex.: número de novos leads, índice de satisfação prévia.
Resposta
Um indicador é uma métrica quantitativa, construída a partir de dados confiáveis, que fornece uma visão resumida e periódica do desempenho ou da situação de um processo, ajudando a monitorar, avaliar e orientar decisões.