Preencha o quadro com os respectivos conceitos de qualidade e as principais contribuições:
Guru da Qualidade | Conceito de Qualidade | Principal contribuição ou ferramenta |
---|---|---|
Walter Shewhart | Abordar o processo completo, visando corrigir <br> os problemas durante os processos e não <br> somente descartando produtos defeituosos ao <br> final da produção. | Gráficos de controle (pág 17 do LIVRO 1- CEQ - 2019) <br> Ciclo PDCA (pág. 20 do LIVRO 1-CEQ - 2019) |
W Edwards Deming | ||
Joseph M Juran | Zero defeito, pág. 25 | |
Philip B Crosby | Atender às especificações | |
Kaoru Ishikawa | Identificar os problemas e suas causas e eliminá- <br> las. |
Passo 1
Beleza, temos uma tabela com cinco “gurus da qualidade” (Shewhart, Deming, Juran, Crosby e Ishikawa) e precisamos completar as colunas “Conceito de Qualidade” e “Principal contribuição ou ferramenta” para cada um. O assunto é Gestão da Qualidade e vamos recorrer às definições clássicas de cada autor e às suas principais ferramentas: gráficos de controle, ciclos, diagramas, listas de passos etc.
Passo 2
Antes de preencher, vale entender rapidamente como esses autores veem “qualidade”:
- Eles definem “qualidade” (o que é um produto ou processo de qualidade)
- E propõem ferramentas ou filosofias para atingi-la (gráficos, ciclos, princípios, diagramas)
Agora, vamos guru por guru, explicando cada definição e ferramenta de forma bem tranquila.
Passo 3
W. Edwards Deming
- Conceito de Qualidade:
Deming dizia que qualidade é “um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, adequado ao mercado”. Ou seja, um produto/processo que funciona sempre igual, sem surpresas, dentro das necessidades do cliente. - Principal contribuição/ferramenta:
- Os 14 princípios de gestão (por exemplo, constância de propósito, eliminar barreiras)
- Sistema de Conhecimento Profundo (ênfase em entender o sistema, variação, conhecimento, psicologia)
- Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act), que é a versão dele do famoso PDCA, para melhoria contínua.
Passo 4
Joseph M. Juran
- Conceito de Qualidade:
Para Juran, qualidade é “fitness for use”, ou seja, “adequação ao uso” – o produto atende ao que o cliente realmente precisa. - Principal contribuição/ferramenta:
- Trilogia da Qualidade:
- Planejamento da Qualidade,
- Controle da Qualidade,
- Melhoria da Qualidade.
- Aplicação do Princípio de Pareto (80/20) na priorização de problemas.
- 10 passos para o controle da qualidade, um guia prático de como implementar melhorias.
- Trilogia da Qualidade:
Passo 5
Philip B. Crosby
- Conceito de Qualidade:
“Atender às especificações.” Se o produto se encaixa exatamente no combinado (sem desvios), ele está com qualidade. - Principal contribuição/ferramenta:
- Programa “Zero Defeitos”, filosofia de que erros podem ser eliminados.
- Teoria do Custo da Não-Conformidade (mostra que investir em qualidade “se paga”).
- 14 passos de Crosby para implementação do programa de qualidade.
Passo 6
Kaoru Ishikawa
- Conceito de Qualidade:
“Identificar os problemas e suas causas e eliminá-las.” Qualidade é prevenção, não só inspeção final. - Principal contribuição/ferramenta:
- Diagrama de Causa e Efeito (ou “espinha de peixe”) para mapear causas de falhas.
- Círculos de Qualidade, grupos de trabalho que analisam problemas no chão de fábrica.
- Introduziu o conceito de “cliente interno”.
Resposta
Guru da Qualidade | Conceito de Qualidade | Principal contribuição ou ferramenta |
---|---|---|
Walter Shewhart | Abordar o processo completo, visando corrigir os problemas durante o processo e não somente descartar produtos no final | Gráficos de controle; Ciclo PDCA |
W. Edwards Deming | Qualidade é um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, adequado ao mercado | 14 princípios de gestão; Sistema de Conhecimento Profundo; Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act) |
Joseph M. Juran | Fitness for use (adequação ao uso) | Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Melhoria); Princípio de Pareto; 10 passos para controle da qualidade |
Philip B. Crosby | Atender às especificações | Programa “Zero Defeitos”; Teoria do Custo da Não-Conformidade; 14 passos de Crosby |
Kaoru Ishikawa | Identificar os problemas e suas causas e eliminá-las | Diagrama de Causa e Efeito (“espinha de peixe”); Círculos de Qualidade; conceito de cliente interno |