Preencha o quadro com os respectivos conceitos de qualidade e as principais contribuições:
Guru da Qualidade Conceito de Qualidade Principal contribuição ou ferramenta
Walter Shewhart Abordar o processo completo, visando corrigir <br> os problemas durante os processos e não <br> somente descartando produtos defeituosos ao <br> final da produção. Gráficos de controle (pág 17 do LIVRO 1- CEQ - 2019) <br> Ciclo PDCA (pág. 20 do LIVRO 1-CEQ - 2019)
W Edwards Deming
Joseph M Juran Zero defeito, pág. 25
Philip B Crosby Atender às especificações
Kaoru Ishikawa Identificar os problemas e suas causas e eliminá- <br> las.

Passo 1

Beleza, temos uma tabela com cinco “gurus da qualidade” (Shewhart, Deming, Juran, Crosby e Ishikawa) e precisamos completar as colunas “Conceito de Qualidade” e “Principal contribuição ou ferramenta” para cada um. O assunto é Gestão da Qualidade e vamos recorrer às definições clássicas de cada autor e às suas principais ferramentas: gráficos de controle, ciclos, diagramas, listas de passos etc.

Passo 2

Antes de preencher, vale entender rapidamente como esses autores veem “qualidade”:
  • Eles definem “qualidade” (o que é um produto ou processo de qualidade)
  • E propõem ferramentas ou filosofias para atingi-la (gráficos, ciclos, princípios, diagramas)
Agora, vamos guru por guru, explicando cada definição e ferramenta de forma bem tranquila.

Passo 3

W. Edwards Deming
  1. Conceito de Qualidade:
    Deming dizia que qualidade é “um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, adequado ao mercado”. Ou seja, um produto/processo que funciona sempre igual, sem surpresas, dentro das necessidades do cliente.
  2. Principal contribuição/ferramenta:
    • Os 14 princípios de gestão (por exemplo, constância de propósito, eliminar barreiras)
    • Sistema de Conhecimento Profundo (ênfase em entender o sistema, variação, conhecimento, psicologia)
    • Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act), que é a versão dele do famoso PDCA, para melhoria contínua.

Passo 4

Joseph M. Juran
  1. Conceito de Qualidade:
    Para Juran, qualidade é “fitness for use”, ou seja, “adequação ao uso” – o produto atende ao que o cliente realmente precisa.
  2. Principal contribuição/ferramenta:
    • Trilogia da Qualidade:
      1. Planejamento da Qualidade,
      2. Controle da Qualidade,
      3. Melhoria da Qualidade.
    • Aplicação do Princípio de Pareto (80/20) na priorização de problemas.
    • 10 passos para o controle da qualidade, um guia prático de como implementar melhorias.

Passo 5

Philip B. Crosby
  1. Conceito de Qualidade:
    “Atender às especificações.” Se o produto se encaixa exatamente no combinado (sem desvios), ele está com qualidade.
  2. Principal contribuição/ferramenta:
    • Programa “Zero Defeitos”, filosofia de que erros podem ser eliminados.
    • Teoria do Custo da Não-Conformidade (mostra que investir em qualidade “se paga”).
    • 14 passos de Crosby para implementação do programa de qualidade.

Passo 6

Kaoru Ishikawa
  1. Conceito de Qualidade:
    “Identificar os problemas e suas causas e eliminá-las.” Qualidade é prevenção, não só inspeção final.
  2. Principal contribuição/ferramenta:
    • Diagrama de Causa e Efeito (ou “espinha de peixe”) para mapear causas de falhas.
    • Círculos de Qualidade, grupos de trabalho que analisam problemas no chão de fábrica.
    • Introduziu o conceito de “cliente interno”.

Resposta

Guru da Qualidade Conceito de Qualidade Principal contribuição ou ferramenta
Walter Shewhart Abordar o processo completo, visando corrigir os problemas durante o processo e não somente descartar produtos no final Gráficos de controle; Ciclo PDCA
W. Edwards Deming Qualidade é um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, adequado ao mercado 14 princípios de gestão; Sistema de Conhecimento Profundo; Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act)
Joseph M. Juran Fitness for use (adequação ao uso) Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Melhoria); Princípio de Pareto; 10 passos para controle da qualidade
Philip B. Crosby Atender às especificações Programa “Zero Defeitos”; Teoria do Custo da Não-Conformidade; 14 passos de Crosby
Kaoru Ishikawa Identificar os problemas e suas causas e eliminá-las Diagrama de Causa e Efeito (“espinha de peixe”); Círculos de Qualidade; conceito de cliente interno

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