1. Selecione, a seguir, uma das características do SAC 4.0:

A Sistema de comunicação interna da empresa.
B Utiliza exclusivamente um canal de atendimento.
C Um instrumento de comunicação exclusivo dos empreendedores.
D Ferramenta direcionada à ouvidoria.
E Atendimento focado na experiência do cliente.

Passo 1

Beleza, o enunciado tá pedindo pra gente escolher qual é uma característica do SAC 4.0. O conteúdo é sobre Atendimento ao Cliente e Transformação Digital (CRM), e a gente vai precisar entender direitinho o que faz o SAC evoluir para a versão “4.0” e comparar com as opções dadas.

Passo 2

O SAC 4.0 nasceu na esteira da Indústria 4.0 e da transformação digital: em vez de só ter telefone e e-mail, a ideia é usar várias ferramentas (chat, redes sociais, bots, videoconferência etc.) e, principalmente, entregar uma experiência fluida e personalizada pro cliente. O foco é criar um relacionamento de verdade, aproveitando tecnologia pra antecipar problemas e resolver rápido, e não simplesmente “atender” de forma padrão.

Passo 3

Vamos analisar as alternativas:
A) “Sistema de comunicação interna da empresa.” – Isso é intranet ou ferramenta interna, não é o SAC (que é externo).
B) “Utiliza exclusivamente um canal de atendimento.” – Justamente o oposto: o SAC 4.0 é multicanal/omnicanal.
C) “Um instrumento de comunicação exclusivo dos empreendedores.” – Não faz sentido: é pra todos os clientes e usuários, não só empreendedores.
D) “Ferramenta direcionada à ouvidoria.” – A ouvidoria é só uma parte do pós-venda; o SAC 4.0 vai muito além, engloba todo o atendimento.
E) “Atendimento focado na experiência do cliente.” – Isso casa certinho: SAC 4.0 é sobre usar tecnologia pra melhorar a experiência e satisfação do cliente.

Resposta

E Atendimento focado na experiência do cliente.

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