3. É possível afirmar que as políticas de atendimento ao cliente são:

A Ferramentas direcionada à coleta de dados.
B Um instrumento de comunicação exclusivo dos gestores.
C Um conjunto de normas, padrões e regulamentações do atendimento.
D Um sistema tecnológico.
E Sistemas de comunicação interna da empresa.

Passo 1

Beleza, então o enunciado diz: “É possível afirmar que as políticas de atendimento ao cliente são: A) Ferramentas direcionada à coleta de dados. B) Um instrumento de comunicação exclusivo dos gestores. C) Um conjunto de normas, padrões e regulamentações do atendimento. D) Um sistema tecnológico. E) Sistemas de comunicação interna da empresa.”
Conteúdo: Políticas de atendimento ao cliente.
O que vamos precisar: entender o que é uma “política” dentro de uma empresa e comparar com as opções dadas.

Passo 2

O que é política de atendimento?
– “Política” é um conjunto de diretrizes ou regras que guiam como algo deve ser feito.
– No caso do atendimento ao cliente, é o manual que define como recepcionar, responder, resolver problemas, qual nível de serviço etc.
Então, política = normas + padrões + regulamentações, para padronizar a forma de atender o cliente.

Passo 3

Agora, vamos analisar cada alternativa:
A) Ferramentas direcionadas à coleta de dados → ferramenta é software, pesquisa, mas política não é ferramenta, é diretriz.
B) Instrumento de comunicação exclusivo dos gestores → política serve pra toda equipe, não só para quem manda.
C) Conjunto de normas, padrões e regulamentações do atendimento → bate certinho com a definição de “diretriz” que vimos.
D) Sistema tecnológico → sistema seria um software ou plataforma, mas política não é tecnologia, é documento de regras.
E) Sistemas de comunicação interna da empresa → de novo, sistema é canal (intranet, e-mail), não são regras em si.

Resposta

C. Um conjunto de normas, padrões e regulamentações do atendimento.

Exercícios relacionados