Classifique as atividades de um hospital quanto ao valor agregado em VRA, VEA e SVA. Negócio do hospital: prestar atendimento médico aos clientes de forma rápida, com competência e segurança.
Consultas médicas

Passo 1

O enunciado pede para classificarmos atividades de um hospital segundo três categorias de valor: valor realmente agregado ao cliente (VRA), valor necessário para a empresa mas não percebido pelo cliente (VEA) e atividades sem valor agregado (SVA). O negócio do hospital é prestar atendimento médico rápido, com competência e segurança. Vamos, portanto, entender cada conceito e em seguida encaixar “consultas médicas”.

Passo 2

Definição de VRA: são atividades que o cliente está disposto a pagar porque transformam diretamente o serviço conforme sua necessidade. No hospital, tudo o que melhora a saúde ou traz diretamente segurança e competência é VRA.

Passo 3

Definição de VEA: são atividades que não geram valor percebido pelo cliente, mas são imprescindíveis para viabilizar o serviço (ex.: emissão de faturas, manutenção de equipamentos, registros internos).

Passo 4

Definição de SVA: são atividades que não agregam valor nem para o cliente nem são obrigatórias; normalmente representam desperdício de tempo ou recursos (ex.: retrabalho por falta de padronização, esperas desnecessárias).

Passo 5

Analisando “consultas médicas”: nelas o médico examina o paciente, faz diagnóstico e prescreve tratamento, cumprindo diretamente o propósito do cliente (receber atendimento competente e seguro). Logo, enquadra-se em VRA.

Resposta

Consultas médicas: VRA

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