Classifique as atividades de um hospital quanto ao valor agregado em VRA, VEA e SVA. Negócio do hospital: prestar atendimento médico aos clientes de forma rápida, com competência e segurança.
Exames laboratoriais
Exames laboratoriais
Passo 1
O enunciado pede para classificarmos as atividades de um hospital em três categorias de valor agregado – VRA (Valor Realmente Agregado), VEA (Valor Esperado pelo Cliente) e SVA (Sem Valor Agregado) – tendo em vista que o negócio do hospital é prestar atendimento médico rápido, competente e seguro.
Passo 2
Definimos as categorias assim:
VRA são as atividades que transformam diretamente a condição do paciente de modo que ele pagaria mais por elas (por exemplo, uma cirurgia eficaz).
VEA são atividades que o cliente considera essenciais para o serviço principal, mesmo que não transformem diretamente seu estado (por exemplo, exames diagnósticos que ele espera serem feitos).
SVA são atividades que não agregam valor aos olhos do cliente e nem são necessárias do ponto de vista regulamentar ou de segurança (por exemplo, deslocamentos internos mal planejados, retrabalhos de documentos).
VRA são as atividades que transformam diretamente a condição do paciente de modo que ele pagaria mais por elas (por exemplo, uma cirurgia eficaz).
VEA são atividades que o cliente considera essenciais para o serviço principal, mesmo que não transformem diretamente seu estado (por exemplo, exames diagnósticos que ele espera serem feitos).
SVA são atividades que não agregam valor aos olhos do cliente e nem são necessárias do ponto de vista regulamentar ou de segurança (por exemplo, deslocamentos internos mal planejados, retrabalhos de documentos).
Passo 3
Analisando os exames laboratoriais: o paciente espera que eles sejam realizados para que o médico possa diagnosticar corretamente. Embora o exame não cure nem mude diretamente seu quadro clínico, ele é imprescindível para oferecer o atendimento com competência e segurança.
Resposta
Exames laboratoriais: VEA (Valor Esperado pelo Cliente)