Classifique as atividades de um hospital quanto ao valor agregado em VRA, VEA e SVA. Negócio do hospital: prestar atendimento médico aos clientes de forma rápida, com competência e segurança.
Cirurgias
Cirurgias
Passo 1
O enunciado pede para classificarmos atividades de um hospital — cujo negócio é prestar atendimento médico de forma rápida, competente e segura — nas categorias VRA, VEA e SVA.
Passo 2
Vamos lembrar o que cada categoria significa:
- VRA (Valor Reconhecido pelo Cliente): atividades pelas quais o cliente está disposto a pagar porque gera diretamente o resultado que ele busca.
- VEA (Valor Agregado pela Empresa, mas não Reconhecido pelo Cliente): atividades sem valor percebido pelo cliente, mas necessárias para manter o serviço (ex.: cumprimento de normas).
- SVA (Sem Valor Agregado): atividades que não acrescentam valor nem são necessárias e representam desperdício.
Passo 3
Analisando as cirurgias: elas constituem o cerne do serviço hospitalar, pois entregam diretamente o resultado clínico esperado pelo paciente (cura, correção de problemas de saúde) e são o motivo principal de ele pagar o hospital. Logo, as cirurgias são percebidas como valiosas pelo cliente.
Resposta
Cirurgias: VRA (Valor Reconhecido pelo Cliente)