Classifique as atividades de um hospital quanto ao valor agregado em VRA, VEA e SVA. Negócio do hospital: prestar atendimento médico aos clientes de forma rápida, com competência e segurança.
Cirurgias

Passo 1

O enunciado pede para classificarmos atividades de um hospital — cujo negócio é prestar atendimento médico de forma rápida, competente e segura — nas categorias VRA, VEA e SVA.

Passo 2

Vamos lembrar o que cada categoria significa:
  • VRA (Valor Reconhecido pelo Cliente): atividades pelas quais o cliente está disposto a pagar porque gera diretamente o resultado que ele busca.
  • VEA (Valor Agregado pela Empresa, mas não Reconhecido pelo Cliente): atividades sem valor percebido pelo cliente, mas necessárias para manter o serviço (ex.: cumprimento de normas).
  • SVA (Sem Valor Agregado): atividades que não acrescentam valor nem são necessárias e representam desperdício.

Passo 3

Analisando as cirurgias: elas constituem o cerne do serviço hospitalar, pois entregam diretamente o resultado clínico esperado pelo paciente (cura, correção de problemas de saúde) e são o motivo principal de ele pagar o hospital. Logo, as cirurgias são percebidas como valiosas pelo cliente.

Resposta

Cirurgias: VRA (Valor Reconhecido pelo Cliente)

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