Uma cooperativa de radiotaxis tem como meta atender, em no máximo 15 minutos, a pelo menos
das chamadas que recebe. O controle dessa meta é feito ininterruptamente por um funcionário que utiliza um equipamento de rádio para monitoramento. A cada 100 chamadas, ele registra o número acumulado de chamadas que não foram atendidas em 15 minutos. Ao final de um dia, a cooperativa apresentou o seguinte desempenho:
total acumulado <br> de chamadas | 100 | 200 | 300 | 400 | 482 |
---|---|---|---|---|---|
número acumulado de <br> chamadas não atendidas <br> em 15 minutos | 6 | 11 | 17 | 21 | 24 |
Esse desempenho mostra que, nesse dia, a meta estabelecida foi atingida
a) nas primeiras 100 chamadas.
b) nas primeiras 200 chamadas.
c) nas primeiras 300 chamadas
d) nas primeiras 400 chamadas.
e) ao final do dia.
a) nas primeiras 100 chamadas.
b) nas primeiras 200 chamadas.
c) nas primeiras 300 chamadas
d) nas primeiras 400 chamadas.
e) ao final do dia.
Passo 1
O enunciado pede verificar se a cooperativa atingiu a meta de atender pelo menos 95% das chamadas em até 15 minutos, usando dados acumulados de chamadas e de chamadas não atendidas para 100, 200, 300, 400 e 482 atendimentos.
Passo 2
Para as primeiras 100 chamadas temos 6 não atendidas, então a taxa de atendimento em até 15 minutos é
, abaixo de 95%, logo a meta não foi atingida neste ponto.
Para as primeiras 200 chamadas temos 11 não atendidas, então a taxa é , ainda abaixo de 95%, não atingiu a meta.
Para as primeiras 300 chamadas temos 17 não atendidas, resultando em , abaixo de 95%, meta não atingida.
Para as primeiras 400 chamadas temos 21 não atendidas, então , também abaixo de 95%.
Para as primeiras 200 chamadas temos 11 não atendidas, então a taxa é
Para as primeiras 300 chamadas temos 17 não atendidas, resultando em
Para as primeiras 400 chamadas temos 21 não atendidas, então
Passo 3
Ao final do dia, com 482 chamadas e 24 não atendidas, a taxa é
, acima de 95%, então somente neste ponto a meta foi cumprida.
Resposta
Ao final do dia.