Qual é a diferença entre macroprocessos, subprocessos e processos?

Passo 1

O enunciado pede para distinguir três níveis de modelagem de atividades organizacionais: macroprocessos, processos e subprocessos. O conteúdo está ligado a gestão de processos (BPM – Business Process Management) e à forma como se organiza o trabalho em diferentes graus de detalhamento.

Passo 2

Definição de macroprocesso
Um macroprocesso é uma cadeia ampla de atividades que abrange várias áreas ou departamentos de uma organização. Ele representa um fluxo de valor de alto nível, com início e fim bem definidos, e costuma corresponder a um grande objetivo estratégico (por exemplo, “Atender o cliente” ou “Desenvolver um produto”). O macroprocesso conecta processos correlacionados e mostra como a empresa gera valor para o mercado ou para o próprio negócio.

Passo 3

Definição de processo
Um processo é um conjunto estruturado de atividades inter-relacionadas que recebe entradas (insumos), transforma-as e produz saídas (produtos ou serviços) para um cliente interno ou externo. Cada processo tem responsáveis claros, indicadores de desempenho e pontos de controle. No nível de processo, já se mapeiam sequências detalhadas de tarefas e decisões, mas ainda sem mergulhar em cada pequeno detalhe operacional.

Passo 4

Definição de subprocesso
Um subprocesso é uma parte específica de um processo, geralmente menor e mais detalhada. Ele agrupa tarefas semelhantes ou um segmento do fluxo de trabalho que pode ser documentado, analisado e melhorado de forma independente. Por exemplo, dentro do processo “Faturar pedido” pode haver o subprocesso “Validar crédito do cliente”.

Passo 5

Relação hierárquica e principais diferenças
Macroprocesso > Processo > Subprocesso
  • Grau de detalhamento: quanto mais “embaixo” na hierarquia, mais detalhes das atividades.
  • Alcance organizacional: macroprocessos cortam várias áreas; processos se concentram em uma área ou função; subprocessos ficam dentro de um processo.
  • Foco de gestão: macroprocessos relacionam-se a metas estratégicas; processos a metas tático-operacionais; subprocessos a rotina e execução diária.

Resposta

A diferença principal está no nível de detalhamento e no escopo organizacional:
  • Macroprocesso: fluxo de valor de alto nível, envolve múltiplas áreas e se alinha à estratégia.
  • Processo: conjunto de atividades inter-relacionadas para transformar insumos em produtos/serviços, com responsáveis e indicadores.
  • Subprocesso: parte específica de um processo, mais detalhada e focada em tarefas ou decisões pontuais.

Exercícios relacionados