Qual ferramenta foi utilizada no diagnóstico organizacional para descrever os processos e atingir os objetivos do trabalho?
a) Matriz SWOT.
b) Ferramenta SIPOC.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Modelo PDCA.
e) Business Process Modelling Notation (BPMN).
a) Matriz SWOT.
b) Ferramenta SIPOC.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Modelo PDCA.
e) Business Process Modelling Notation (BPMN).
Passo 1
O enunciado pergunta qual ferramenta foi utilizada no diagnóstico organizacional para descrever os processos e, assim, atingir os objetivos do trabalho. O conteúdo envolve mapeamento e descrição de processos, parte de gestão da qualidade e melhoria contínua.
Passo 2
Vamos analisar as opções e o propósito de cada ferramenta:
– Matriz SWOT: avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não descreve em detalhes o fluxo de processos.
– Diagrama de Ishikawa: identifica causas de um problema (espinha de peixe), foca em análise de causa e efeito.
– Modelo PDCA: ciclo de melhoria contínua (plan-do-check-act), mas não detalha o fluxo de atividades.
– Diagrama de Ishikawa: identifica causas de um problema (espinha de peixe), foca em análise de causa e efeito.
– Modelo PDCA: ciclo de melhoria contínua (plan-do-check-act), mas não detalha o fluxo de atividades.
Passo 3
As duas opções restantes mapeiam processos:
– Business Process Modelling Notation (BPMN): notação gráfica rica que modela fluxos de atividades, decisões, eventos, perfeito para descrever processos.
– Ferramenta SIPOC: estrutura simples que lista Suppliers (fornecedores), Inputs (entradas), Process (processo), Outputs (saídas) e Customers (clientes). É muito usada em diagnósticos iniciais para visualizar o processo global.
– Ferramenta SIPOC: estrutura simples que lista Suppliers (fornecedores), Inputs (entradas), Process (processo), Outputs (saídas) e Customers (clientes). É muito usada em diagnósticos iniciais para visualizar o processo global.
Passo 4
Como o enunciado fala de “diagnóstico organizacional” e de “descrever os processos” de forma clara e objetiva para atingir os objetivos do trabalho, isso remete ao mapeamento macro que o SIPOC oferece. Ele foi feito justamente para dar visão de alto nível antes de detalhar em notações mais complexas como BPMN.
Resposta
b) Ferramenta SIPOC.