Qual ferramenta foi utilizada no diagnóstico organizacional para descrever os processos e atingir os objetivos do trabalho?
a) Matriz SWOT.
b) Ferramenta SIPOC.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Modelo PDCA.
e) Business Process Modelling Notation (BPMN).

Passo 1

O enunciado pergunta qual ferramenta foi utilizada no diagnóstico organizacional para descrever os processos e, assim, atingir os objetivos do trabalho. O conteúdo envolve mapeamento e descrição de processos, parte de gestão da qualidade e melhoria contínua.

Passo 2

Vamos analisar as opções e o propósito de cada ferramenta:
– Matriz SWOT: avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não descreve em detalhes o fluxo de processos.
– Diagrama de Ishikawa: identifica causas de um problema (espinha de peixe), foca em análise de causa e efeito.
– Modelo PDCA: ciclo de melhoria contínua (plan-do-check-act), mas não detalha o fluxo de atividades.

Passo 3

As duas opções restantes mapeiam processos:
– Business Process Modelling Notation (BPMN): notação gráfica rica que modela fluxos de atividades, decisões, eventos, perfeito para descrever processos.
– Ferramenta SIPOC: estrutura simples que lista Suppliers (fornecedores), Inputs (entradas), Process (processo), Outputs (saídas) e Customers (clientes). É muito usada em diagnósticos iniciais para visualizar o processo global.

Passo 4

Como o enunciado fala de “diagnóstico organizacional” e de “descrever os processos” de forma clara e objetiva para atingir os objetivos do trabalho, isso remete ao mapeamento macro que o SIPOC oferece. Ele foi feito justamente para dar visão de alto nível antes de detalhar em notações mais complexas como BPMN.

Resposta

b) Ferramenta SIPOC.

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