Julgue as afirmações abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. (1 ponto)
( ) As três funções principaís de uma organização são marketing, desenvolvimento de produto/serviço e produção, junto às funções de apoio, que envolvem recursos humanos, contabilidade, entre outras.
( ) As operações criam e entregam produtos e serviços pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).
( ) Cada processo é, ao mesmo tempo, um fornecedor interno e um cliente interno para outros processos.
( ) O output da maioria dos tipos de operações é um produto ou um serviço.
( ) Os quatro V’s do processo de produção envolvem o volume, a variedade, a variação e o grau de visibilidade.
a)
b)
c)
d)
e)
( ) As três funções principaís de uma organização são marketing, desenvolvimento de produto/serviço e produção, junto às funções de apoio, que envolvem recursos humanos, contabilidade, entre outras.
( ) As operações criam e entregam produtos e serviços pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).
( ) Cada processo é, ao mesmo tempo, um fornecedor interno e um cliente interno para outros processos.
( ) O output da maioria dos tipos de operações é um produto ou um serviço.
( ) Os quatro V’s do processo de produção envolvem o volume, a variedade, a variação e o grau de visibilidade.
a)
b)
c)
d)
e)
Passo 1
O enunciado pede para julgar cinco afirmações sobre gestão de operações como verdadeiras (V) ou falsas (F) e escolher a sequência correta entre as alternativas dadas. O conteúdo envolve conceitos básicos de funções organizacionais, definição de operações, processos internos, outputs de operações e os “4 V’s” de um processo.
Passo 2
Análise da afirmação 1: “As três funções principais de uma organização são marketing, desenvolvimento de produto/serviço e produção, junto às funções de apoio, que envolvem recursos humanos, contabilidade, entre outras.”
Na teoria clássica de administração, as três funções‐chave costumam ser marketing, produção (ou operações) e finanças/contabilidade. O desenvolvimento de produto ou serviço, embora importante, é parte integrante da função de operações (ou de P&D, que normalmente é agrupada em apoio). Logo, essa afirmação está FALSA.
Na teoria clássica de administração, as três funções‐chave costumam ser marketing, produção (ou operações) e finanças/contabilidade. O desenvolvimento de produto ou serviço, embora importante, é parte integrante da função de operações (ou de P&D, que normalmente é agrupada em apoio). Logo, essa afirmação está FALSA.
Passo 3
Análise da afirmação 2: “As operações criam e entregam produtos e serviços pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).”
Essa é a definição‐base de operações: transformar recursos em bens ou serviços. Logo, a afirmação está VERDADEIRA.
Essa é a definição‐base de operações: transformar recursos em bens ou serviços. Logo, a afirmação está VERDADEIRA.
Passo 4
Análise da afirmação 3: “Cada processo é, ao mesmo tempo, um fornecedor interno e um cliente interno para outros processos.”
Na visão de cadeia de valor e gestão de processos, cada etapa fornece saídas para etapas subsequentes e recebe insumos de etapas anteriores. Portanto, está VERDADEIRA.
Na visão de cadeia de valor e gestão de processos, cada etapa fornece saídas para etapas subsequentes e recebe insumos de etapas anteriores. Portanto, está VERDADEIRA.
Passo 5
Análise da afirmação 4: “O output da maioria dos tipos de operações é um produto ou um serviço.”
O objetivo das operações é exatamente gerar bens (produtos) ou serviços. Assim, está VERDADEIRA.
O objetivo das operações é exatamente gerar bens (produtos) ou serviços. Assim, está VERDADEIRA.
Passo 6
Análise da afirmação 5: “Os quatro V’s do processo de produção envolvem o volume, a variedade, a variação e o grau de visibilidade.”
Os “4 V’s” são volume, variedade, variação de demanda e visibilidade (grau de contacto com o cliente). A menção a “grau de visibilidade” está no espírito do conceito, mas como normalmente se diz apenas “visibilidade”, considera‐se aqui FALSA por causa da formulação imprecisa.
Os “4 V’s” são volume, variedade, variação de demanda e visibilidade (grau de contacto com o cliente). A menção a “grau de visibilidade” está no espírito do conceito, mas como normalmente se diz apenas “visibilidade”, considera‐se aqui FALSA por causa da formulação imprecisa.
Passo 7
Sequência obtida:
1–F, 2–V, 3–V, 4–V, 5–F
1–F, 2–V, 3–V, 4–V, 5–F
Comparando com as opções, a alternativa que corresponde a F–V–V–V–F é a letra (a).
Resposta
(a) F–V–V–V–F