Julgue as afirmações abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. (1 ponto)
( ) As três funções principaís de uma organização são marketing, desenvolvimento de produto/serviço e produção, junto às funções de apoio, que envolvem recursos humanos, contabilidade, entre outras.
( ) As operações criam e entregam produtos e serviços pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).
( ) Cada processo é, ao mesmo tempo, um fornecedor interno e um cliente interno para outros processos.
( ) O output da maioria dos tipos de operações é um produto ou um serviço.
( ) Os quatro V’s do processo de produção envolvem o volume, a variedade, a variação e o grau de visibilidade.
a) \mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{F}
b) \mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{F}
c) \mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{F}
d) V-F-V-F-F
e) V-V-V-F-V

Passo 1

O enunciado pede para julgar cinco afirmações sobre gestão de operações como verdadeiras (V) ou falsas (F) e escolher a sequência correta entre as alternativas dadas. O conteúdo envolve conceitos básicos de funções organizacionais, definição de operações, processos internos, outputs de operações e os “4 V’s” de um processo.

Passo 2

Análise da afirmação 1: “As três funções principais de uma organização são marketing, desenvolvimento de produto/serviço e produção, junto às funções de apoio, que envolvem recursos humanos, contabilidade, entre outras.”
Na teoria clássica de administração, as três funções‐chave costumam ser marketing, produção (ou operações) e finanças/contabilidade. O desenvolvimento de produto ou serviço, embora importante, é parte integrante da função de operações (ou de P&D, que normalmente é agrupada em apoio). Logo, essa afirmação está FALSA.

Passo 3

Análise da afirmação 2: “As operações criam e entregam produtos e serviços pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).”
Essa é a definição‐base de operações: transformar recursos em bens ou serviços. Logo, a afirmação está VERDADEIRA.

Passo 4

Análise da afirmação 3: “Cada processo é, ao mesmo tempo, um fornecedor interno e um cliente interno para outros processos.”
Na visão de cadeia de valor e gestão de processos, cada etapa fornece saídas para etapas subsequentes e recebe insumos de etapas anteriores. Portanto, está VERDADEIRA.

Passo 5

Análise da afirmação 4: “O output da maioria dos tipos de operações é um produto ou um serviço.”
O objetivo das operações é exatamente gerar bens (produtos) ou serviços. Assim, está VERDADEIRA.

Passo 6

Análise da afirmação 5: “Os quatro V’s do processo de produção envolvem o volume, a variedade, a variação e o grau de visibilidade.”
Os “4 V’s” são volume, variedade, variação de demanda e visibilidade (grau de contacto com o cliente). A menção a “grau de visibilidade” está no espírito do conceito, mas como normalmente se diz apenas “visibilidade”, considera‐se aqui FALSA por causa da formulação imprecisa.

Passo 7

Sequência obtida:
1–F, 2–V, 3–V, 4–V, 5–F
Comparando com as opções, a alternativa que corresponde a F–V–V–V–F é a letra (a).

Resposta

(a) F–V–V–V–F

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