Em uma pesquisa sobre satisfaçã̃o de usuários com um sistema, foi usada uma escala de 1 a 5 (1: muito insatisfeito, 5: muito satisfeito). Esse tipo de variável é nominal ou ordinal? Justifique.
Passo 1
O enunciado apresenta uma pergunta de satisfação em que o usuário escolhe um valor em
, sendo
“muito insatisfeito” e
“muito satisfeito”. O conteúdo aqui é níveis de mensuração de variáveis (nominal versus ordinal) e precisamos usar a definição de cada tipo para classificar essa escala.
Passo 2
Uma variável é nominal quando suas categorias são apenas rótulos sem qualquer ordem intrínseca. Por exemplo, cores de camisetas (
,
,
) não têm hierarquia: não faz sentido dizer que “vermelho” é maior ou menor que “verde”.
Passo 3
Já uma variável é ordinal quando suas categorias podem ser organizadas em uma sequência lógica, indicando gradações ou níveis, mas sem garantir que a diferença entre níveis seja numericamente constante. Por exemplo, grau de escolaridade (
,
,
) tem uma ordem clara, embora não possamos afirmar que a distância entre “médio” e “superior” seja igual à de “fundamental” para “médio”.
Passo 4
Na escala de satisfação de
a
há, claramente, uma ordenação de “mais insatisfeito” para “mais satisfeito”. Porém, a diferença subjetiva entre
e
não precisa ser igual à diferença entre
e
. Logo, ela apresenta hierarquia sem escalas de intervalo fixo, caracterizando-se como variável ordinal.
Resposta
A variável é ordinal, pois seus valores indicam níveis de satisfação organizados em ordem, mas sem intervalo numérico constante entre eles.