- QUESTÃO 28

Contexto:
Na fase Medir do DMAIC, a coleta de dados confiáveis é essencial para a análise correta do desempenho do processo.
Comando:
Assinale a alternativa que representa uma ferramenta típica da fase Medir.
Alternativas:
a) Brainstorming.
b) Folha de verificação.
c) Matriz SWOT.

Passo 1

O enunciado pede para identificar qual alternativa representa uma ferramenta típica da fase Medir (do ciclo DMAIC). As alternativas são:
a) Brainstorming.
b) Folha de verificação.
c) Matriz SWOT.

Passo 2

O que a fase Medir faz (explicação didática): nessa fase o objetivo é obter dados confiáveis sobre o processo atual para quantificar desempenho, identificar tipos e frequências de problemas e medir variação. Para isso usam-se ferramentas que permitam coletar dados de forma padronizada, registrar ocorrências no local e no momento em que acontecem e transformar observações em números úteis para análise posterior. Essas características orientam que tipo de ferramenta é “típica” dessa fase: instrumentos de coleta e registro de dados.

Passo 3

O que é uma folha de verificação e por que é típica da fase Medir (aula prática): a folha de verificação — ou check sheet — é um formulário simples, pré‑estruturado, usado para registrar ocorrências qualitativas ou quantitativas no ponto de ocorrência. Características e elementos típicos:
  • Colunas/linhas com categorias (ex.: tipos de defeito, turno, operador).
  • Uma área para marcação imediata (tally marks) cada vez que o evento ocorre.
  • Campos para data, hora e responsável.
Vantagens práticas: facilita a coleta padronizada, reduz esquecimento/viés de memória, gera contagens prontas para análise (frequências, Pareto, taxas). Exemplo numérico rápido: suponha que durante um turno foram anotadas ocorrências de defeitos em 50 peças e obtiveram-se contagens n_A=20, n_B=15, n_C=15. A proporção de cada defeito é calculada por
\hat{p}_i=\frac{n_i}{N},
onde n_i é o número de ocorrências da categoria i e N é o total observado. Aqui N=50, então
\hat{p}_A=\frac{20}{50}=0,40,\qquad \hat{p}_B=\frac{15}{50}=0,30,\qquad \hat{p}_C=\frac{15}{50}=0,30.
Isso mostra como a folha de verificação transforma marcações simples em dados numéricos prontos para gráficos e análise estatística — exatamente o que a fase Medir precisa.

Passo 4

Análise da alternativa a) Brainstorming: brainstorming é uma técnica para gerar ideias e soluções (geralmente usado em definir problemas, gerar causas possíveis ou em melhorar processos). É ótima para criatividade e priorização, mas não é uma ferramenta de coleta de dados primária — portanto não é típica da fase Medir.

Passo 5

Análise da alternativa c) Matriz SWOT: SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de análise estratégica para avaliar ambiente interno/externo. É usada em planejamento estratégico e diagnóstico geral, não para coletar dados operacionais no ponto de processo. Logo também não é típica da fase Medir.

Passo 6

Síntese e decisão: a fase Medir precisa de ferramentas que registrem e quantifiquem eventos no processo. Entre as opções, somente a folha de verificação cumpre esse papel de forma direta e prática. Portanto a alternativa correta é a letra b).

Resposta

b) Folha de verificação.

Exercícios relacionados