- QUESTÃO 30

Contexto:
A confiabilidade dos dados é um fator crítico para o sucesso de projetos Seis Sigma.
Comando:
Assinale a alternativa que representa um risco associado à fase Medir quando os dados não são confiáveis.
Alternativas:
a) Melhoria acelerada dos processos.
b) Tomada de decisão baseada em informações incorretas.
c) Redução imediata dos custos.
d) Padronização automática do processo.

Passo 1

O enunciado pede para identificar qual alternativa representa um risco associado à fase Medir do DMAIC quando os dados não são confiáveis. As alternativas são:
a) Melhoria acelerada dos processos.
b) Tomada de decisão baseada em informações incorretas.
c) Redução imediata dos custos.
d) Padronização automática do processo.

Passo 2

Entender o que faz a fase Medir: nessa etapa o objetivo é quantificar o desempenho atual do processo, coletando dados para estabelecer uma linha de base (baseline) e para poder comparar melhorias futuras. Coletar dados confiáveis significa que as medidas representam fielmente a realidade do processo — isto é, são precisas (próximas do valor verdadeiro), consistentes (repetíveis) e representativas (coletadas nos pontos certos, em amostras adequadas).

Passo 3

O que pode acontecer quando os dados não são confiáveis? Vamos listar os riscos típicos de forma didática:
  • Interpretação errada do desempenho real do processo (parece pior ou melhor do que realmente é).
  • Identificação incorreta de causas raízes (procurar solução onde o problema não está).
  • Alocação de recursos para ações inúteis ou prejudiciais.
  • Medições falsas que fazem parecer que uma melhoria ocorreu quando não ocorreu (ou vice‑versa).
    Em resumo: dados não confiáveis levam a conclusões e decisões equivocadas sobre o que deve ser feito.

Passo 4

Agora examino cada alternativa e mostro por que é (in)correta:
  • a) Melhoria acelerada dos processos. Isso é uma consequência positiva e benéfica; dados não confiáveis não “causam” de forma legítima uma melhoria acelerada — no máximo podem criar a ilusão de melhoria, mas isso não é um risco típico descrito como “melhoria acelerada”. Portanto não é a resposta adequada.
  • b) Tomada de decisão baseada em informações incorretas. Esta alternativa descreve exatamente o risco principal: se os dados medidos estiverem errados, as decisões (sobre mudanças, controles, investimentos) serão baseadas em informação errada, levando a ações ineficazes ou prejudiciais. Isso é um risco direto e clássico da fase Medir.
  • c) Redução imediata dos custos. Também é uma consequência positiva; dados ruins podem dar a impressão de redução de custos, mas “redução imediata dos custos” não é um risco real e garantido — e nem é a descrição direta do problema causado por dados não confiáveis.
  • d) Padronização automática do processo. Padronização implica melhora controlada e deliberada; dados não confiáveis não provocam uma padronização automática — novamente, no máximo podem levar a padronizações incorretas, mas a alternativa está formulada de maneira positiva e inexata como risco.

Passo 5

Conclusão lógica: a alternativa que descreve corretamente um risco associado a dados não confiáveis na fase Medir é a alternativa que fala em decisões tomadas com informações incorretas, porque dados ruins levam diretamente a decisões erradas.

Resposta

b) Tomada de decisão baseada em informações incorretas.

Exercícios relacionados