Você foi contratado pela empresa TechCorp uma gigante da tecnologia da informação. Essa empresa tem uma demanda de conhecer melhor os seus clientes para oferecer serviços personalizados e acessíveis. A pergunta central dessa empresa recai sobre comportamento dos Usuários ao acessar suas contas bancárias
Objetivo: Planejar e executar uma pesquisa estatística para analisar o comportamento dos usuários de uma plataforma de tecnologia.
Contexto: A empresa TechCorp deseja entender melhor como seus usuários utilizam a plataforma para melhorar a experiência do usuário e aumentar a retenção. Para isso, a empresa quer coletar e analisar dados sobre o uso da plataforma.
Etapas da pesquisa a ser estruturada: Definição do Problema de Pesquisa; Qual é o objetivo da pesquisa? Quais são as perguntas de pesquisa específicas que queremos responder? Quais dados são necessários para responder às perguntas de pesquisa? Quais métodos de coleta de dados serão utilizados (questionários, entrevistas, etc.)? Qual será a amostra da pesquisa (quantidade de usuários, critérios de seleção, etc.)?
Desenvolvimento do Instrumento de Coleta de Dados: Elaboração de um questionário ou roteiro de entrevista; Definição das variáveis a serem medidas (tempo de uso, funcionalidades mais utilizadas, frequência de acesso, etc; Implementação do método de coleta de dados escolhido; Garantia de que a coleta de dados seja realizada de forma ética e com consentimento dos participantes.
Análise de Dados: Limpeza e preparação dos dados para análise; Utilização de técnicas estatísticas para analisar os dados (médias, medianas, desvio padrão, testes de hipóteses, etc. Visualização dos dados através de gráficos e tabelas.
Interpretação dos Resultados: O que os resultados podem indicam sobre o comportamento dos usuários? Quais são as principais conclusões e recomendações para a empresa? (Hipóteses a serem levantadas)
Relatório Final: Redação de um relatório detalhado com a metodologia, análise e conclusões da pesquisa; Apresentação dos resultados para a turma ou para um público simulado.
Recursos Necessários: Computadores com software de análise de dados (como Excel, SPSS, R, etc.); Acesso a ferramentas de coleta de dados online (como Google Forms, SurveyMonkey, etc.). Construa um planejamento para que a empresa possa conhecer o perfil desses usuário e que consiga oferecer serviços diversificados e acessíveis para os clientes desta instituição bancária.

Passo 1

Beleza, vamos lá! A gente tem um exercício onde a empresa TechCorp quer entender melhor como os usuários estão usando a plataforma deles para acessar contas bancárias. O conteúdo aqui é Estatística Aplicada à Pesquisa de Mercado. Para resolver isso, vamos precisar conhecer algumas etapas de pesquisa, métodos de coleta e análise de dados. Vamos seguir passo a passo para montar um plano bem estruturado.

Passo 2

Primeiro, precisamos definir o problema de pesquisa. A TechCorp quer saber como os usuários interagem com sua plataforma de acesso a contas bancárias. Isso inclui entender hábitos de uso, funcionalidades mais utilizadas, frequência de acesso, etc. Ou seja, o problema é entender o comportamento dos usuários para melhorar a experiência deles e aumentar a retenção.

Passo 3

Agora, vamos estabelecer o objetivo da pesquisa. O objetivo principal é analisar o comportamento dos usuários na plataforma para identificar padrões e oportunidades de melhoria. As perguntas de pesquisa específicas podem ser:
  • Quanto tempo os usuários passam na plataforma?
  • Quais funcionalidades são mais utilizadas?
  • Com que frequência os usuários acessam suas contas?
  • Quais dificuldades os usuários enfrentam ao usar a plataforma?

Passo 4

Em seguida, vamos identificar quais dados são necessários para responder essas perguntas. Precisamos coletar informações sobre:
  • Tempo de uso da plataforma.
  • Funcionalidades acessadas.
  • Frequência de acesso (diária, semanal, mensal).
  • Feedback dos usuários sobre dificuldades ou sugestões.

Passo 5

Agora, vamos escolher os métodos de coleta de dados. Podemos usar:
  • Questionários online para coletar dados quantitativos e qualitativos.
  • Entrevistas com alguns usuários para entender mais profundamente as experiências deles.
    Esses métodos são práticos e permitem alcançar um número significativo de usuários.

Passo 6

Vamos definir a amostra da pesquisa. Precisamos decidir:
  • Quantidade de usuários: Por exemplo, 200 usuários ativos.
  • Critérios de seleção: Incluir diferentes faixas etárias, níveis de uso da plataforma, etc., para garantir que a amostra seja representativa.

Passo 7

Passando para o desenvolvimento do instrumento de coleta de dados, vamos criar um questionário. Nele, vamos incluir perguntas como:
  • Quanto tempo você costuma usar a plataforma diariamente?
  • Quais funcionalidades você mais utiliza?
  • Com que frequência você acessa sua conta bancária pela plataforma?
  • Você encontrou alguma dificuldade? Se sim, qual?

Passo 8

Vamos definir as variáveis a serem medidas:
  • Tempo de uso: Tempo médio diário na plataforma.
  • Funcionalidades mais utilizadas: Listagem das funções mais acessadas.
  • Frequência de acesso: Número de acessos por semana/mês.
  • Satisfação do usuário: Grau de satisfação com a plataforma.

Passo 9

Agora, vamos implementar o método de coleta de dados escolhido. Distribuímos o questionário online através de e-mails ou dentro da própria plataforma para garantir uma boa taxa de resposta.

Passo 10

É super importante garantir que a coleta de dados seja ética. Isso significa informar os participantes sobre o objetivo da pesquisa, garantir o anonimato dos dados e obter o consentimento antes de qualquer coleta. Podemos incluir uma declaração de consentimento no início do questionário.

Passo 11

Com os dados coletados, vamos para a análise de dados. Primeiro, faremos a limpeza dos dados, removendo respostas incompletas ou inconsistentes. Depois, utilizaremos técnicas estatísticas básicas:
  • Médias e medianas para entender tendências.
  • Desvio padrão para ver a variabilidade.
  • Testes de hipóteses se quisermos comparar grupos específicos.

Passo 12

Para visualizar os dados, vamos criar gráficos e tabelas que mostrem, por exemplo, a distribuição do tempo de uso ou quais funcionalidades são mais populares. Ferramentas como Excel ou Google Sheets podem ajudar nessa parte.

Passo 13

Na interpretação dos resultados, vamos responder às perguntas de pesquisa. Por exemplo:
  • Se a média de tempo de uso é alta, talvez a plataforma seja bastante engajadora.
  • Se certas funcionalidades são pouco utilizadas, podemos pensar em melhorá-las ou removê-las.
  • Identificar dificuldades comuns pode direcionar melhorias específicas.

Passo 14

Por fim, vamos elaborar o relatório final. Nele, incluiremos toda a metodologia, os resultados da análise e as conclusões. Também vamos fazer recomendações baseadas nos achados, como melhorias na interface ou novas funcionalidades para aumentar a satisfação dos usuários.

Resposta

Seguindo esses passos, a TechCorp terá um planejamento sólido para conhecer o perfil dos usuários, entender seu comportamento na plataforma e implementar melhorias que tornem os serviços mais diversificados e acessíveis, aumentando assim a satisfação e retenção dos clientes.

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