Marque a resposta correta:
a) O que deve ser padronizado?
  1. Todos os processos da empresa
  2. Todos os processos rotineiros da empresa
  3. Todos os processos rotineiros e críticos da empresa
  4. Todos os processos críticos da empresa
    b) Padronizar é:
  5. colocar por escrito o método de trabalho aprovado por todos
  6. descrever e implementar na prática um método formal de trabalho
  7. fazer com que as pessoas trabalhem da mesma forma
  8. uniformizar, formalizar, treinar e efetivar
    métodos ou objetos de trabalho
    c) Para padronizar, devemos:
  9. conceber uma forma perfeita ou ideal de trabalho e adotá-la
  10. conhecer o processo ou forma atual e registrá-la, inicialmente
  11. analisar o processo atual e alterá-lo, antes de implementar o padrão
  12. corrigir todos os defeitos do processo atual

Passo 1

O enunciado traz três perguntas de múltipla-escolha sobre padronização de processos, que é tema de gestão da qualidade e melhoria contínua. Precisamos:
  1. identificar quais processos devem ser padronizados;
  2. definir o conceito de padronizar;
  3. apontar a sequência correta para criar um padrão.

Passo 2

Para responder a) “O que deve ser padronizado?”, lembramos que padronização faz sentido quando o processo é repetitivo (rotineiro) e impacta o desempenho da empresa (crítico). Padronizar algo não faz sentido se for um processo único ou sem impacto relevante. Logo, a alternativa correta é padronizar todos os processos rotineiros e críticos da empresa, isto é, \,3.

Passo 3

Para b) “Padronizar é:”, buscamos a definição mais completa. Apenas “colocar por escrito” ou “fazer as pessoas trabalharem igual” não aborda treinamento nem efetivação. A alternativa que engloba uniformizar, formalizar, treinar e efetivar métodos ou objetos de trabalho dá o sentido pleno de padronizar, ou seja, \,4.

Passo 4

Para c) “Para padronizar, devemos:”, o primeiro passo de qualquer padrão é conhecer e registrar a forma atual de trabalho. Só depois se analisa e melhora, mas sem o mapeamento inicial não há base. Assim, começamos por “conhecer o processo ou forma atual e registrá-la, inicialmente”, que é a alternativa \,2.

Resposta

a) 3
b) 4
c) 2

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