Marque a resposta correta:
a) O que deve ser padronizado?
- Todos os processos da empresa
- Todos os processos rotineiros da empresa
- Todos os processos rotineiros e críticos da empresa
- Todos os processos críticos da empresa
b) Padronizar é:
- colocar por escrito o método de trabalho aprovado por todos
- descrever e implementar na prática um método formal de trabalho
- fazer com que as pessoas trabalhem da mesma forma
- uniformizar, formalizar, treinar e efetivar
métodos ou objetos de trabalho
c) Para padronizar, devemos:
- conceber uma forma perfeita ou ideal de trabalho e adotá-la
- conhecer o processo ou forma atual e registrá-la, inicialmente
- analisar o processo atual e alterá-lo, antes de implementar o padrão
- corrigir todos os defeitos do processo atual
a) O que deve ser padronizado?
b) Padronizar é:
métodos ou objetos de trabalho
c) Para padronizar, devemos:
Passo 1
O enunciado traz três perguntas de múltipla-escolha sobre padronização de processos, que é tema de gestão da qualidade e melhoria contínua. Precisamos:
- identificar quais processos devem ser padronizados;
- definir o conceito de padronizar;
- apontar a sequência correta para criar um padrão.
Passo 2
Para responder a) “O que deve ser padronizado?”, lembramos que padronização faz sentido quando o processo é repetitivo (rotineiro) e impacta o desempenho da empresa (crítico). Padronizar algo não faz sentido se for um processo único ou sem impacto relevante. Logo, a alternativa correta é padronizar todos os processos rotineiros e críticos da empresa, isto é,
.
Passo 3
Para b) “Padronizar é:”, buscamos a definição mais completa. Apenas “colocar por escrito” ou “fazer as pessoas trabalharem igual” não aborda treinamento nem efetivação. A alternativa que engloba uniformizar, formalizar, treinar e efetivar métodos ou objetos de trabalho dá o sentido pleno de padronizar, ou seja,
.
Passo 4
Para c) “Para padronizar, devemos:”, o primeiro passo de qualquer padrão é conhecer e registrar a forma atual de trabalho. Só depois se analisa e melhora, mas sem o mapeamento inicial não há base. Assim, começamos por “conhecer o processo ou forma atual e registrá-la, inicialmente”, que é a alternativa
.
Resposta
a)
b)
c)
b)
c)