Considerando que a quase totalidade das ofertas de uma empresa possui algum serviço incluído, podemos distinguir como categorias de bens:
Um bem tangivel
Um bem tangivel acompanhado de serviços
Um serviço principal acompanhando bens e serviços secundários
Um serviço
Todas as respostas anteriores
Um bem tangivel
Um bem tangivel acompanhado de serviços
Um serviço principal acompanhando bens e serviços secundários
Um serviço
Todas as respostas anteriores
Passo 1
O enunciado pergunta sobre a classificação de ofertas quando quase todas incluem algum serviço. Em marketing, aprendemos que existem basicamente quatro categorias de combinação entre bens e serviços: produto puramente tangível, produto tangível com serviços associados, oferta concentrada em serviço com bens/serviços de apoio e serviço puro.
Passo 2
Vamos verificar cada categoria listada no enunciado:
- “Um bem tangível” corresponde ao produto puro, sem serviços associados.
- “Um bem tangível acompanhado de serviços” é o produto tangível com serviços de valor agregado (ex.: garantia estendida).
- “Um serviço principal acompanhando bens e serviços secundários” é a oferta híbrida em que o serviço é o núcleo, mas inclui objetos ou serviços de apoio (ex.: voo de avião com bagagem, refeição).
- “Um serviço” representa o serviço puro, sem qualquer componente tangível (ex.: consulta médica).
Passo 3
Como todas as quatro categorias realmente existem na teoria de marketing de produtos e serviços, a resposta que engloba todas elas é a opção “Todas as respostas anteriores”.
Resposta
Todas as respostas anteriores.