Identificada a necessidade, o consumidor busca informações sobre os melhores modos desatisfazê-la. Não é uma fonte usual para essa busca de informações:
fontes internas
fontes de grupos
fontes de marketing
fontes públicas
fontes de superação

Passo 1

O enunciado diz que, após reconhecer uma necessidade, o consumidor busca informações para satisfazê-la. O tema aqui é comportamento de compra e, em especial, as fontes de informação que o consumidor usa para avaliar opções de compra.

Passo 2

As fontes de informação usuais que o consumidor consulta são:
  • fontes internas: lembranças e experiências pessoais passadas;
  • fontes de grupos (ou sociais): familiares, amigos, colegas, líderes de opinião;
  • fontes de marketing: anúncios, folhetos, vendedores, demonstrações de produto;
  • fontes públicas: imprensa, sites de avaliação, relatórios de órgãos independentes.

Passo 3

Analisando a opção “fontes de superação”: esse termo não se refere a nenhuma categoria tradicional de fonte de informação no processo de decisão de compra. Não há na bibliografia de marketing ou comportamento do consumidor algo que chame “fontes de superação” como fonte de informação para avaliação de alternativas.

Resposta

fontes de superação

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