As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Sobre essas ferramentas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.
I) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.
II) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.
III) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.
IV) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.
V) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.
IV) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
a. V, F, F, V, F, V
b. F, V, F, V, V, F
c. F, F, V, V, F, V
d. V, V, V, F, V, F
e. V, F, V, V, F, V
I) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.
II) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.
III) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.
IV) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.
V) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.
IV) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.
a. V, F, F, V, F, V
b. F, V, F, V, V, F
c. F, F, V, V, F, V
d. V, V, V, F, V, F
e. V, F, V, V, F, V
Passo 1
O enunciado pede para julgar cada afirmativa sobre ferramentas da qualidade como verdadeira (V) ou falsa (F) e então apontar a sequência correta de cima para baixo.
Passo 2
I) Fluxogramas são, de fato, representações gráficas das etapas de um processo, e os tipos mais comuns são diagrama de blocos, fluxograma de processo simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.
Conclusão: verdadeira (V).
Conclusão: verdadeira (V).
Passo 3
II) No ciclo PDCA, o P vem de Plan (planejar), mas refere-se à fase de elaborar o plano, não de “conduzi-lo”. Além disso, a sigla correta é Plan, não “Plain”.
Conclusão: falsa (F).
Conclusão: falsa (F).
Passo 4
III) Histogramas mostram a distribuição e o padrão de variação de um processo e permitem comparar com limites ou especificações, mas não são indicados para decidir ações corretivas (para isso usamos gráficos de controle).
Conclusão: falsa (F).
Conclusão: falsa (F).
Passo 5
IV) O diagrama de Ishikawa lista normalmente as 6M: Método, Máquina, Matéria-prima, Mão-de-obra, Medição e Meio ambiente. A afirmação trocou “Máquina” por “Materiais” além de já citar “Matéria-prima”, logo está incorreta.
Conclusão: falsa (F).
Conclusão: falsa (F).
Passo 6
V) O diagrama de dispersão serve para analisar correlação entre duas variáveis, mas não “comprova” causa-efeito nem é usado para reforçar diretamente o diagrama de Ishikawa.
Conclusão: falsa (F).
Conclusão: falsa (F).
Passo 7
VI) O 5W2H organiza as ações e responsabilidades por meio de perguntas (What, Why, Where, When, Who, How e How much), servindo exatamente para orientar e delegar as etapas de implementação.
Conclusão: verdadeira (V).
Conclusão: verdadeira (V).
Resposta
a. V, F, F, V, F, V