Com o objetivo de avaliar o grau de satisfação de clientes de uma Empresa com atendimento
As alternativas possíveis para a pergunta eram as seguintes:
1 (extremamente insatisfeito); 2 (insatisfeito); 3 (parcialmente satisfeito); 4 (satisfeito); 5 (muito satisfeito).
Os resultados foram os seguintes:
As alternativas possíveis para a pergunta eram as seguintes:
1 (extremamente insatisfeito); 2 (insatisfeito); 3 (parcialmente satisfeito); 4 (satisfeito); 5 (muito satisfeito).
Os resultados foram os seguintes:
3 | 3 | 1 | 2 | 1 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 1 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 5 |
2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 1 | 4 | 5 | 5 | 1 |
4 | 3 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 4 | 2 |
3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 1 | 3 | 4 | 2 |
Pede-se: Apresente uma tabela que contenha as frequências absolutas, frequências relativas percentuais e frequências acumuladas
Passo 1
Beleza, vamos lá! O exercício pede para a gente montar uma tabela com três tipos de frequência: absolutas, relativas percentuais e acumuladas, baseando-se nas respostas dos clientes sobre a satisfação com o atendimento da empresa. A matéria aqui é Estatística, mais especificamente análise de frequências. Vamos precisar contar quantas vezes cada nível de satisfação (de 1 a 5) apareceu nos dados fornecidos.
Passo 2
Primeiro, vamos organizar todos os valores de satisfação em uma única lista para facilitar a contagem. Os dados fornecidos são:
3, 3, 1, 2, 1, 3, 4, 5, 1, 2,
1, 2, 1, 3, 4, 5, 1, 2, 3, 5,
2, 4, 2, 2, 3, 1, 4, 5, 5, 1,
4, 3, 1, 1, 2, 1, 3, 2, 4, 2,
3, 4, 5, 3, 4, 4, 1, 3, 4, 2
Passo 3
Agora, vamos contar quantas vezes cada número de 1 a 5 aparece nessa lista. Isso será a nossa Frequência Absoluta (FA).
- 1:
- 2:
- 3:
- 4:
- 5:
Vamos contar cada um:
- 1: 10 vezes
- 2: 10 vezes
- 3: 14 vezes
- 4: 10 vezes
- 5: 6 vezes
Passo 4
A próxima coisa é calcular a Frequência Relativa Percentual (FR%), que é basicamente a porcentagem de cada frequência absoluta em relação ao total de respostas. Para isso, primeiro precisamos saber o total de respostas.
Total de respostas = 10 (1) + 10 (2) + 14 (3) + 10 (4) + 6 (5) = 50 respostas
A fórmula para a FR% é:
Vamos calcular:
- 1:
- 2:
- 3:
- 4:
- 5:
Passo 5
Agora, precisamos das Frequências Acumuladas (FAC). Isso significa somar sequencialmente as frequências absolutas à medida que avançamos nos níveis de satisfação.
Vamos lá:
- 1: 10
- 2: 10 (anterior) + 10 = 20
- 3: 20 + 14 = 34
- 4: 34 + 10 = 44
- 5: 44 + 6 = 50
Passo 6
Finalmente, vamos organizar tudo isso em uma tabela bem bonita para visualizar melhor as informações:
Satisfação | Frequência Absoluta (FA) | Frequência Relativa (%) | Frequência Acumulada (FAC) |
---|---|---|---|
1 | 10 | 20% | 10 |
2 | 10 | 20% | 20 |
3 | 14 | 28% | 34 |
4 | 10 | 20% | 44 |
5 | 6 | 12% | 50 |
Resposta
A tabela acima apresenta as frequências absolutas, relativas percentuais e acumuladas das respostas de satisfação dos clientes.