Questão 3
O Lifetime Value (LTV) ou Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica que:
a) Mensura o valor total que um cliente gera para uma empresa durante seu tempo de relacionamento.
b) Representa o custo total para manter um cliente ativo na base.
c) Indica a velocidade com que uma empresa consome seus recursos financeiros disponíveis.
d) Mede a proporção de clientes que cancelam seus contratos em determinado período.
O Lifetime Value (LTV) ou Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica que:
a) Mensura o valor total que um cliente gera para uma empresa durante seu tempo de relacionamento.
b) Representa o custo total para manter um cliente ativo na base.
c) Indica a velocidade com que uma empresa consome seus recursos financeiros disponíveis.
d) Mede a proporção de clientes que cancelam seus contratos em determinado período.
Passo 1
O enunciado pergunta qual é o significado da métrica Lifetime Value (LTV) ou Customer Lifetime Value (CLV). O assunto é métricas de marketing e finanças, e para resolver precisamos recorrer à definição conceitual de LTV: o que ele mede e como se distingue de outras métricas.
Passo 2
O LTV (ou CLV) representa o valor monetário total que um cliente gera para a empresa ao longo de todo o seu ciclo de relacionamento. Em outras palavras, é a soma das receitas geradas por esse cliente, geralmente ajustada pela margem de contribuição e, em modelos mais detalhados, pela taxa de desconto do dinheiro no tempo.
Passo 3
Vamos eliminar as alternativas incorretas comparando-as à definição de LTV:
- b) fala do custo para manter o cliente, mais próximo do conceito de CAC (Customer Acquisition Cost) ou custo de retenção.
- c) refere-se à velocidade de consumo de caixa da empresa, algo como fluxo de caixa, sem relação direta com clientes.
- d) descreve a taxa de churn, que é a proporção de clientes que cancelam num período.
Nenhuma dessas opções mede o valor gerado pelo cliente ao longo do tempo, exceto a alternativa a).
Resposta
a) Mensura o valor total que um cliente gera para uma empresa durante seu tempo de relacionamento.