O termo “Churn” no contexto empresarial refere-se a:
a) O lucro líquido gerado por cada cliente durante seu ciclo de vida.
b) A quantidade ou proporção de clientes que cancelam seus contratos ou deixam de utilizar os serviços de uma empresa em determinado período.
c) O tempo necessário para recuperar o investimento feito na aquisição de um cliente.
d) A velocidade com que uma empresa consome seus recursos financeiros disponíveis.
a) O lucro líquido gerado por cada cliente durante seu ciclo de vida.
b) A quantidade ou proporção de clientes que cancelam seus contratos ou deixam de utilizar os serviços de uma empresa em determinado período.
c) O tempo necessário para recuperar o investimento feito na aquisição de um cliente.
d) A velocidade com que uma empresa consome seus recursos financeiros disponíveis.
Passo 1
O enunciado pergunta o que significa o termo “Churn” no contexto empresarial. Esse conceito pertence às métricas de retenção de clientes e mede a rotatividade ou evasão de clientes em um dado período.
Passo 2
Vamos analisar cada alternativa à luz da definição de churn:
- a) Refere-se ao lucro líquido por cliente ao longo do ciclo de vida, o que está mais próximo de LTV (Lifetime Value), não de churn.
- b) Indica a quantidade ou proporção de clientes que cancelam contratos ou deixam de usar os serviços em certo período, exatamente a definição de churn.
- c) Trata do tempo necessário para recuperar o investimento na aquisição de um cliente, que é o payback period, e não churn.
- d) Descreve a velocidade com que a empresa consome seus recursos financeiros, conhecido como burn rate, não se relaciona a churn.
Resposta
b) A quantidade ou proporção de clientes que cancelam seus contratos ou deixam de utilizar os serviços de uma empresa em determinado período.